Taking Shape aumenta su conversión un 216 %

La firma de moda de tallas grandes usó todas las herramientas de Social Commerce de Bazaarvoice para integrar lo social y el e-commerce en una experiencia omnicanal fluida.

Apparel / Accessories
Social Commerce

Imagen principal del caso práctico de Taking Shape

Cómo tuvo éxito Taking Shape

Reto

Aumentar las conversiones de la web y las tasas de clics creando una experiencia omnicanal fluida, tanto en la web como en redes sociales, con UGC diverso y de alta calidad.

Solución

Usar todas las herramientas de Social Commerce de Bazaarvoice para que los clientes pasen sin fricciones de interactuar en redes sociales a una experiencia de compra full funnel.

Ventajas

En solo tres meses con Bazaarvoice Social Commerce, Taking Shape logró un CTR del 77 % con Like2Buy y mejoró sus métricas con Galleries: un 216 % más de conversión, un 15 % más de valor medio del pedido y un 58 % más de tiempo en la web.

“Después de usar la plataforma Ratings & Reviews de Bazaarvoice, que es la mejor de su categoría, tenía sentido añadir Social Commerce. Bazaarvoice ofrece una colaboración profesional y de confianza en la que podemos apoyarnos.”

Stacey CrommelinResponsable de digital y relación con el cliente, Taking Shape

Taking ShapeSe abre en una ventana nueva es una marca de moda inclusiva con sede en Melbourne, Australia, que lleva más de 35 años abriendo camino en la moda de tallas grandes para mujer. La marca ofrece estilos bonitos y de calidad para mujeres con curvas, con la convicción de que la moda es para que todos la disfruten, sea cual sea su talla, forma o edad. Como dice Stacey Crommelin, Head of Digital and Customer Engagement de Taking Shape: “se trata de divertirse, de ser fabulosa y de vivir tu mejor vida.”

Taking Shape necesitaba integrar lo social con el e-commerce

Con una sólida base social, una gran interacción y mucho contenido generado por los usuarios (UGC), Taking Shape partía con ventaja en el espacio social. Su audiencia, muy comprometida, aportaba a la marca un flujo constante de UGC natural y orgánico. «Son tiempos económicos difíciles, y uno de los valores en los que nos centramos es construir relaciones con nuestras clientas e inspirar confianza. El UGC y nuestras redes sociales son solo una de las formas de generar esa confianza, mostrando de manera auténtica cómo les quedan nuestras prendas de talla grande a mujeres normales», dijo Crommelin. Aunque aprovechar el UGC y apostar por una estrategia centrada primero en lo social fueron excelentes primeros pasos, Crommelin reconoció que faltaba una pieza. «Realmente no teníamos esa interfaz e integración que ayudara a nuestras clientas a pasar sin fricciones de interactuar en las redes sociales a una experiencia de compra sencilla», explicó Crommelin. «Esa es una de las razones por las que elegimos Bazaarvoice: para mejorar nuestra experiencia digital online para nuestras clientas y ayudarlas a llegar a la compra.» «El social commerce es un sector de casi 2 billones de dólares a nivel mundial y sigue creciendo, así que era obvio que queríamos invertir en esta posible área de crecimiento», dijo Crommelin. ¡Y vaya si lo hicieron!

Descubrir el próximo gran hallazgo de los compradores

Taking Shape es uno de nuestros clientes estrella y utiliza todas las herramientas de Social Commerce de Bazaarvoice. Sí, se llevaron un poco de todo: Showroom, Reveal, Like2Buy y Galleries. ¿Y lo mejor? La marca estaba plenamente operativa con Social Commerce en solo un mes. “Como ya habíamos usado la interfaz de [Ratings and Reviews], que sé que es una de las mejores del mercado, Social Commerce tenía sentido. Sin haber utilizado antes el producto, era esa relación profesional y de confianza en la que podíamos apoyarnos”, afirmó Crommelin. Acordamos un enfoque por fases, así que lo primero que se implantó fue Reveal, que convierte cualquier foto en una experiencia interactiva al permitir que los consumidores descubran y compren productos pasando el cursor por encima. Taking Shape utiliza Reveal de forma creativa en las fotos de las entradas de su blog, lo que lleva tráfico a sus páginas de detalle de producto (PDP) y mejora las conversiones, el valor medio del pedido y el tiempo en el sitio. Por ejemplo, un usuario puede estar leyendo un artículo de estilo y encontrarse con una foto con un look que le gustaría comprar. Taking Shape puede entonces añadir etiquetas de Reveal a esas fotos para pasar sin fricciones a la experiencia de compra. “También colaboramos con influencers y aprovechamos mucho las imágenes de Reveal para facilitar las compras en nuestra web”, afirmó Crommelin.

Showroom y Like2Buy hacen que comprar sea más fácil y rápido

Además de usar Reveal de forma creativa, Taking Shape ha hecho suyo Showroom. Con Showroom, Taking Shape puede convertir cualquier foto o vídeo en un escaparate que impulsa el engagement y da a conocer los productos a los compradores. Las publicaciones de la marca suelen mostrar a estilistas de las tiendas con la ropa puesta, junto con un enlace de Showroom donde los compradores pueden ver cada prenda y comprar el look por su cuenta. Con estos enlaces de Showroom en sus publicaciones de Facebook, Taking Shape logró un CTR fenomenal del 43 % hacia las páginas de producto de su web. Además, Taking Shape aprovecha Like2Buy, la solución link-in-bio de Bazaarvoice que permite a los usuarios explorar el feed comprable de Instagram de una marca, realizar compras y mucho más. En lugar de que los clientes tengan que perder tiempo buscando productos concretos en la web, Taking Shape coloca los enlaces directamente en Like2Buy, lo que optimiza aún más su recorrido y aumenta los ingresos. Usar Like2Buy en Instagram ayudó a Taking Shape a lograr un CTR del 77 % en solo tres meses, lo que, según Crommelin, ofreció una experiencia de compra más fluida y ventas incrementales para la marca. «Esos enlaces ayudan a la gente a comprar más rápido, y ver los productos puestos a clientes y a personal de las tiendas les inspira muchísimo», explicó Crommelin. Una de las cosas que más le gustan a Crommelin de la plataforma Bazaarvoice Social Commerce es poder ver todas las estadísticas relevantes, que ayudan al equipo a tomar decisiones informadas sobre lo que funciona y lo que no. Recordó una campaña navideña en la que el equipo de Taking Shape pudo seguir los ingresos generados por cada publicación y ver cómo contribuyen Like2Buy y Showroom. «Nuestros vestidos de Navidad, looks para las fiestas y algunas guías de regalos funcionaron de maravilla durante toda la temporada de compras navideñas. Es un gran ejemplo de experiencia mejorada para nuestros clientes, en el que pudimos hacer un seguimiento detallado de esas interacciones y de su impacto», dijo Crommelin.

Bazaarvoice Galleries en la web de Taking Shape

Unas Galleries impactantes aumentan el engagement y la conversión

Algunos de los resultados más impresionantes de Taking Shape provienen de su uso experto de Bazaarvoice Galleries, que permite a la marca mostrar fotos y vídeos sociales auténticos en colecciones shoppable que lucen su ropa. Actualmente, Taking Shape cuenta con una galería en su página de inicio y con una galería de inspiración de estilo a página completa. Taking Shape registró un aumento del 216 % en la conversión, del 15 % en el valor medio del pedido y del 58 % en el tiempo en el sitio cuando los usuarios interactuaban con Galleries, frente a quienes no lo hacían. Los resultados también fueron significativos al analizar cada galería por separado: en tres meses, la marca logró una tasa de conversión del 16 % y un CTR del 11 % hacia las páginas de producto desde la galería de inspiración a página completa, además de una tasa de conversión del 10 % en la galería de la página de inicio.

La alianza entre Taking Shape + Bazaarvoice

Taking Shape ha obtenido claramente buenos resultados con Bazaarvoice Social Commerce, y Crommelin lo considera un activo esencial para su negocio, que ayuda a la marca a ofrecer una experiencia omnicanal fluida al vincular sus experiencias sociales y de e-commerce.

Viendo el panorama general, Crommelin afirmó que valora la colaboración de Taking Shape con Bazaarvoice porque se integra fácilmente en su flujo de trabajo, permite diferentes puntos de contacto colaborativos en toda la empresa y mejora la experiencia general del cliente y la confianza en la marca.

“El ritmo al que funciona el retail es frenético: estás trabajando constantemente en nuevas promociones y luego transmitiendo esas comunicaciones al mercado”, afirmó Crommelin. “Por eso es una colaboración de primer nivel, en la que sabemos que podemos implementar algo rápidamente y que nos ayudará a ofrecer los beneficios que queremos [a los clientes], lo que nos permite pasar a otros proyectos”.

Acerca de Taking Shape

Taking Shape es una marca de moda de tallas grandes con sede en Melbourne, Australia

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