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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
En el último año, el sampling más tradicional (en tienda o en persona) no ha sido posible. Marcas como T2 han tenido que encontrar otra forma de ayudar a sus clientes a tomar decisiones de compra con confianza sobre productos que físicamente no podían probar. ¿Cómo lo hicieron? Con un programa integral de contenido generado por los usuarios (UGC) que amplifica la voz de sus defensores en las redes sociales.
«Nuestro objetivo es crear una comunidad de amantes del té», dijo Sally Lennox, head of digital de T2. «El UGC es una forma de acercarnos a nuestros clientes escuchando sus perspectivas únicas y mostrando ese contenido de boca a boca en nuestras pantallas digitales. Ofrece una prueba social muy poderosa cuando los clientes ven que a otros les encantan nuestros productos.»
Poner el producto en manos de los clientes adecuados
T2 se fundó en 1996 con el objetivo de dar la vuelta a la forma tradicional de preparar el té. Su primera tienda abrió en Melbourne hace 25 años y, en 2013, Unilever adquirió la marca, que se expandió a nivel internacional. Hoy T2 tiene tiendas físicas en 5 países y sus clientes de todo el mundo no se cansan de su té. En 2020, la marca lanzó un nuevo té de edición limitada. Pero, con sus tiendas físicas de todo el mundo cerradas por la COVID-19, los clientes no podían probar este nuevo producto.
La marca entendió que los clientes dudaban a la hora de probar algo nuevo de lo que todavía nadie hablaba. Por eso ideó una forma de hacer llegar el último té a sus clientes más fieles, como los principales autores de reseñas y los miembros de su programa de fidelización.
«Vimos un aumento inmediato de reseñas justo después de que los productos salieran a la venta. Eso dio confianza a otros clientes para comprar los nuevos tés.» afirmó Lennox.
¿Y ahora qué? La marca quiere ampliar esta estrategia de sampling para implicar a los miembros de la comunidad Influenster de Bazaarvoice.
“La idea de poner los productos en manos de personas capaces de hacer llegar su voz a muchas otras es una herramienta realmente poderosa para nosotros y algo que pensamos aprovechar aún más”, afirmó Lennox.
