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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Buscar inspiración real para el digital shelf de belleza
En el retail de belleza premium, los compradores buscan una validación genuina antes de cada compra. Piensa en swatches fieles a la realidad, texturas y demostraciones de producto sobre tonos de piel reales. El atractivo del contenido de estudio se desvanece y se forma una brecha de expectativas sensoriales que las páginas de producto planas no pueden cerrar.
Sephora UK vio la oportunidad de mantener su digital shelf fresco y de máxima confianza creando una presencia online visual y muy reactiva. El objetivo estaba claro: dar vida a la plataforma con pruebas reales y sustituir las imágenes estáticas por espacios dinámicos que reflejen la energía del descubrimiento en redes sociales.
Sin embargo, el reto para un equipo reducido en un sector que se mueve a la velocidad de las tendencias virales de belleza era obtener manualmente esta rica biblioteca de contenido social, conseguir los derechos de los creadores y asociarla a las páginas de producto.
Convertir las páginas de inspiración en lugares donde comprar es fácil
Sephora UK amplió su programa de valoraciones y reseñas con Bazaarvoice a galerías interactivas de fotos y vídeos en todo su sitio web. Las galerías comprables se incorporaron a páginas de mucho tráfico, como sus secciones dedicadas a tendencias y a lo más popular en redes sociales, a las que los compradores acuden en busca de inspiración.
Pasaron de depender únicamente de una red de marcas a obtener contenido directamente de creadores afiliados. Al compartir briefs específicos sobre las próximas tendencias y los productos de los que necesitan cobertura, Sephora pudo influir en el tipo de contenido que se producía para la web.
Después recurrieron al talento creativo de sus asesores de belleza y maquilladores en tienda, que ya crean contenido práctico en el punto de venta. Sephora añadió estos clips grabados en tienda directamente a la web.
La marca aprovechó los servicios de moderación gestionada de Bazaarvoice para evitar ampliar la plantilla con este fin. Esa capa de apoyo liberó al equipo del trabajo más pesado de curación de contenido, gestión de derechos y etiquetado de productos. El tiempo del equipo se dedicó a renovar el contenido con agilidad, fijar los vídeos de mejor rendimiento y amplificar al instante los recursos visuales allí donde pueden tener mayor impacto. Así se desarrolló la activación:
Recopila una vez, amplifica en todas partes: contenido visual potente y bien seleccionado que se muestra de forma dinámica en la página de inicio, en espacios de marca concretos y en las páginas de detalle de producto relevantes, para que cada recurso rinda al máximo.
Mejoras guiadas por las tendencias: los espacios de galería flexibles, en lugar de los banners tradicionales rígidos, ayudaron a Sephora a reaccionar al instante a los datos de búsqueda interna, a los insights de optimización para motores de búsqueda y a los picos virales del sector de la belleza.
Brand syndication entrante: Se crearon brand rooms de alto rendimiento, con tanto éxito que socios premium, incluidas casas de lujo como Dior, se acercaron a Sephora para lanzar sus propias galerías visuales.
Impulsar resultados audaces en todo el negocio
El giro hacia una estrategia dinámica y visual aportó resultados innegables al retailer de belleza. Al incluir contenido de la vida real, como asesores de belleza en tienda que reseñan productos más vendidos como el popular colorete Rhode, Sephora UK logró fusionar con éxito la experiencia de venta física y la digital.
La estrategia dio un nuevo impulso al digital shelf del retailer. El contenido visual ofreció a los compradores una validación sensorial y les facilitó pasar de descubrir un look a comprar los productos, con estos resultados:
Mayor interacción: Las galerías visuales interactivas generaron un aumento del 236,01 % en el tiempo de permanencia en la web.
Resultados por encima del sector: El engagement en la tienda online subió un 4 % por encima de la media, con una tasa de conversión del 4,07 % (frente al 1,90 % de referencia).
Carritos más grandes: Las interacciones con la galería generaron un aumento del +27,78 % en el valor medio del pedido.
Acerca de Sephora UK
Sephora es líder mundial en el retail de belleza premium y es reconocida por su selección cuidada de cosméticos, fragancias, productos para el cuidado de la piel y del cabello innovadores. A través de sus tiendas insignia y sus canales online, Sephora permite a los aficionados a la belleza descubrir y expresar su individualidad con una colección de marcas globales y el asesoramiento experto en tienda.
