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Las reseñas de la red de Bazaarvoice ayudan a los clientes de Saturn en sus decisiones de compra
Saturn, un retailer alemán de electrónica, sabe que las reseñas de productos de los consumidores ayudan a aumentar las conversiones online. Los compradores que leen reseñas tienen más probabilidades de comprar y, cuantas más reseñas hay, mayor es el impacto del contenido generado por los consumidores (CGC).
Saturn desarrolló originalmente su propia solución para recopilar y mostrar reseñas de productos en más de 300.000 productos. Sin embargo, la solución carecía de las capacidades necesarias para gestionar las reseñas de un catálogo de productos tan extenso.
«Necesitábamos una nueva solución que ofreciera opciones de evaluación más completas y que pudiera ayudarnos a procesar mayores volúmenes de reseñas de clientes de forma rápida y eficiente», dice Markus Heuser, Managing Director de Saturn Online GmbH's.
En 2016, Saturn pasó de su propia plataforma a Bazaarvoice Ratings & Reviews para obtener más funcionalidad y reducir el esfuerzo necesario para gestionar un programa de CGC.
Bazaarvoice Network aumenta el volumen de reseñas y la conversión
Gracias al Bazaarvoice Network, con más de 5.000 webs de marcas y retailers, a Saturn le resulta fácil recopilar reseñas. La mayoría de las reseñas que se muestran en la web de Saturn proceden directamente de las marcas, que distribuyen al retailer las reseñas que recopilan.
«Desde la introducción de Bazaarvoice, el número de reseñas de clientes y las tasas de conversión han aumentado de forma significativa», afirma Heuser. Algunos ejemplos son un cepillo de dientes eléctrico de Oral-B y el software de seguridad de Kaspersky. Tras recibir 400 reseñas del cepillo de dientes a través de Bazaarvoice Network, las ventas se duplicaron al mes siguiente. Kaspersky consiguió 6.000 reseñas, lo que aumentó las conversiones un 27 %. En total, los clientes que interactúan con las reseñas en el sitio de Saturn tienen un 212 % más de probabilidades de comprar.
La moderación de Bazaarvoice reduce la carga de trabajo de Saturn y saca a la luz insights
Bazaarvoice también ayuda a Saturn a ahorrar el tiempo y los recursos necesarios para moderar el contenido de los consumidores. El equipo de moderación de Bazaarvoice revisa todas y cada una de las reseñas para comprobar su autenticidad y aportar al retailer información valiosa.
Bazaarvoice trabajó estrechamente con Saturn para establecer un conjunto de directrices de moderación, de modo que los moderadores puedan etiquetar cada contenido. Por ejemplo, los moderadores etiquetan las reseñas que incluyen sugerencias de mejora. Así, Saturn puede recopilar fácilmente la opinión de los clientes, detectar cualquier problema e identificar oportunidades.
«La moderación reduce nuestra carga de trabajo y nos aporta insights valiosos. Todas las reseñas de clientes con sugerencias de mejora se trasladan internamente a los departamentos correspondientes», afirma Heuser.
Preparar el programa para el éxito
Desde el principio, el equipo de Bazaarvoice colaboró con Saturn para garantizar que la solución se implementara con rapidez.
«Gracias en buena medida al fantástico apoyo de Bazaarvoice y de nuestro equipo dedicado, pudimos cumplir plazos ambiciosos.»
Bazaarvoice sigue ofreciendo a Saturn el apoyo y la estrategia dedicados que necesita para optimizar un programa de CGC de éxito.
Acerca de Saturn
Saturn es una marca de retail independiente dentro del Media Markt Saturn Retail Group, el mayor retailer de electrónica de Europa. Saturn cuenta con 158 tiendas en Alemania y, además de su negocio físico, tiene una tienda online en www.saturn.de
