Quotatis ofrece un servicio de 5 estrellas

Creada en 1999, Quotatis forma parte del Grupo Adeo desde 2014. El Grupo Adeo es el tercer actor mundial en mejora del hogar, decoración del hogar, herramientas y bricolaje, tanto para particulares como para profesionales de la mejora del hogar.

Desde sus inicios, Quotatis conecta a particulares y profesionales de la construcción ayudando a los propietarios a encontrar a los profesionales adecuados para llevar a cabo sus proyectos de reforma del hogar de pequeña y mediana envergadura.

Con el sistema de Quotatis, los particulares pueden elegir una fecha para que se realice el trabajo, que después confirman los profesionales disponibles. Esto también beneficia a los profesionales, porque les ahorra el tiempo de intentar además conseguir clientes potenciales y preparar presupuestos, sobre todo en proyectos pequeños y de poco rendimiento que pueden no ser especialmente rentables.

Esto puede llevar a los profesionales a centrarse en proyectos más grandes, pero entonces se enfrentan a periodos de inactividad entre trabajos, aunque ese tiempo podría haberse llenado con trabajos más pequeños. Por estos motivos, desde 2018 Quotatis selecciona a un profesional para cada cliente que ha comprado un producto en Leroy Merlin y desea beneficiarse de un servicio de instalación. Para garantizar una calidad de servicio impecable, Quotatis selecciona al profesional en función de su perfil, incluidas las habilidades y los servicios que ofrece y la zona geográfica que cubre.

Al final de cada servicio, también se pide e invita a los clientes a compartir su opinión y su experiencia sobre el profesional a través de la solución de Bazaarvoice.

Dar a los profesionales de oficios una herramienta para entender el sentimiento de los clientes

La plataforma de Bazaarvoice ofrece muchas ventajas tanto a los clientes como a los profesionales. Su sistema de valoración y evaluación de la calidad es clave a la hora de recomendar a los proveedores de servicios de Quotatis.

Las valoraciones y reseñas se utilizan de muchas maneras. En primer lugar, se usan en la evaluación que Quotatis hace de un profesional. Todo profesional recién registrado debe realizar un trabajo de prueba inicial y obtener una puntuación mínima de 4/5 para poder recibir oficialmente más solicitudes de trabajo.

En segundo lugar, el algoritmo de Quotatis utiliza la valoración que el cliente da al profesional para ayudar a identificar al proveedor de servicios ideal para realizar el trabajo especificado y, por último, Quotatis también elige a su mejor profesional del mes en función de las valoraciones proporcionadas a través de Bazaarvoice.

«He completado 178 trabajos desde que empecé a trabajar con Quotatis y he logrado una valoración media de 4,9/5 por estos servicios. Esta valoración demuestra la calidad de mi trabajo en blanco y negro y me permite comunicarme con franqueza y honestidad con mis futuros clientes. Las reseñas ayudan a dar tranquilidad, ya que los consumidores confían cada vez más en las opiniones de sus iguales», dice Michal Kowalski, Manager de Kowalski Aquaservice, que es profesional colaborador de Quotatis desde 2019.

Entender cómo se siente un cliente es esencial, sobre todo si no está satisfecho. Cuando un servicio recibe una puntuación inferior a 4/5, un miembro del equipo de atención al cliente de Quotatis se pone en contacto tanto con la persona como con el profesional para evaluar los motivos de la puntuación.

Cada año se actualiza la cartera de servicios de Quotatis y, por supuesto, se tienen en cuenta las valoraciones de Bazaarvoice. Los profesionales poco honestos también pueden ser eliminados de los listados o su cuenta puede ser suspendida para que se puedan examinar los motivos de la insatisfacción del cliente. Al permitir que se valoren los servicios prestados por los profesionales de Quotatis, las reseñas de los clientes se han convertido en un indicador clave de rendimiento para la empresa.

Acerca de Quotatis

Quotatis, una start-up creada en 1999 y especializada en paquetes de instalación desde 2018, forma parte del Grupo Adeo. El Grupo es el tercer actor mundial en reformas del hogar, decoración, herramientas y bricolaje para particulares y profesionales de la mejora del hogar.

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