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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
El contenido generado por los usuarios aumenta el tráfico online, las ventas y la interacción en el sitio de Netrauta y Taloon
Ofrecer a los consumidores una mejor experiencia de compra es una forma poderosa de que las empresas se diferencien. Netrauta y Taloon, dos de los mayores retailers de bricolaje online de Finlandia, logran crear una experiencia positiva al recoger y mostrar las opiniones de los clientes para destacar frente a la competencia.
Netrauta.fi y Taloon.com utilizan Bazaarvoice Ratings & Reviews y Bazaarvoice Questions & Answers en toda su amplia gama de productos, entre ellos equipamiento de jardín, herramientas, muebles, productos de decoración de interiores, materiales de construcción, material eléctrico y electrodomésticos. El resultado es una mejor posición en las búsquedas, un aumento del tráfico en la web y más interacción con los clientes en esas webs.
«Bazaarvoice es un socio importante para nosotros y obtenemos exactamente el contenido que interesa a nuestros clientes», dijo Juha Saarinen, Head of Traffic and Analytics de Netrauta.
El contenido de alta calidad impulsa el éxito del SEO
El tráfico orgánico es la mayor fuente de nuevos visitantes de los sitios, y el contenido generado por los usuarios desempeña un papel importante en las buenas posiciones de los retailers en las búsquedas, lo que respalda el importante objetivo de captar nuevos clientes.
«Bazaarvoice nos ofrece soluciones estupendas para generar contenido nuevo y relevante en nuestra web», dijo Juha. «Las reseñas de producto completas y optimizadas para SEO nos ayudan a generar más tráfico desde Google, y el contenido contribuye a un aumento de las ventas online».
De hecho, los visitantes del sitio web de Netrauta que leen reseñas tienen un 220 % más de probabilidades de comprar, y los ingresos por visitante son un 282 % superiores. El impacto es similar en Taloon: quienes leen reseñas en ese sitio tienen un 130 % más de probabilidades de comprar, y los ingresos por visitante son un 183 % superiores.
Colaborar con las marcas para interactuar con los clientes
Netrauta sabe lo importante que es interactuar con los clientes y asegurarse de que tengan toda la información que necesitan para comprar los productos adecuados, y lo consigue garantizando que los compradores reciban respuesta a las preguntas que publican en las páginas de producto del retailer.
El retailer colabora con proveedores y les da la posibilidad de responder a preguntas sobre los productos de sus propias marcas en el sitio de Netrauta.
«Los clientes hacen muchas preguntas que nuestro personal no sabía cómo responder», dijo Juha. «Y como nuestro catálogo de productos es tan amplio, enseguida nos dimos cuenta de que la única opción era conseguir que las propias marcas respondieran a las preguntas».
La mayoría de las preguntas son específicas de un producto, y esta solución ofrece a Netrauta una forma eficaz y escalable de dar a los compradores respuestas de los proveedores, que son quienes mejor conocen los productos.
«Captamos marcas para que participaran en el programa Bazaarvoice Connections y les demostramos las ventajas de esta solución fácil de usar para conversar directamente con los clientes. Más de 150 marcas se inscribieron en un año, y los clientes recibieron respuestas directamente de los expertos en producto», dijo Eeva Latva, User-generated content specialist de Netrauta. «Esto también contribuyó a nuestra cooperación con las marcas, y ahora nos resulta más fácil realizar otros proyectos colaborativos con ellas».
Como resultado, el 82 % de las más de 8000 preguntas publicadas sobre productos en la web de Netrauta tienen respuesta, y la tasa de conversión es un 52 % mayor entre los visitantes de la web que interactúan con Q&A.
Seguir construyendo sobre el éxito
Al reconocer el impacto positivo de trabajar con Bazaarvoice, Netrauta y Taloon siguen invirtiendo en el programa e incluso cuentan ahora con recursos internos dedicados a estos esfuerzos.
«Bazaarvoice ofrece tantas formas de optimizar nuestro rendimiento que una persona dedicada fue una excelente elección para nosotros», dijo Juha. «La ayuda que recibimos de Bazaarvoice es excelente y estamos en contacto constantemente. Estamos deseando ver cada semana los resultados de nuestra alianza estratégica, incluido el impacto en las ventas».
Acerca de Netrauta & Taloon
Netrauta y Taloon son dos de los mayores retailers online de bricolaje de Finlandia.
