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Naim Audio aprovecha a sus defensores para generar notoriedad y llegar a nuevos compradores en retail
Los compradores suelen querer escuchar un sistema de audio antes de comprarlo. Pero ¿cómo puede un cliente online valorar la calidad del sonido lo bastante bien como para tomar una decisión de compra informada? Resulta especialmente difícil para los compradores que se plantean comprar a una marca a la que nunca han comprado: no tienen ningún punto de referencia sobre la calidad del sonido.
Naim Audio, fabricante de sistemas de audio de gama alta, demuestra su valor a los clientes potenciales aprovechando las opiniones de los entusiastas de la marca, que llevan décadas elogiando los productos de alto rendimiento de la empresa.
«Nuestros más de 40 años de trayectoria, el sonido de alta calidad y el diseño industrial galardonado son grandes argumentos de venta», afirma Talea Bartlett, Digital Marketing Executive de Naim Audio. «Es muy difícil decirle a quien no ha probado nuestro producto que suena increíble. Por eso usamos el factor experiencia de nuestros clientes actuales para comunicar nuestros argumentos de venta únicos.»
Llegar a los compradores allí donde compran
Antes de implantar Bazaarvoice, Naim Audio no tenía forma de captar y compartir las opiniones positivas de sus clientes satisfechos.
Con unos consumidores cada vez más escépticos ante los mensajes de marketing de las marcas (Consumer Confidence Report de Nielsen), Naim Audio reconoció la necesidad de ofrecer a los compradores las opiniones auténticas y muy fiables de otros consumidores.
“Decíamos lo buenos que eran nuestros productos, pero no ofrecíamos ninguna prueba social”, dice Bartlett. “Nuestros clientes nos adoran y teníamos que demostrárselo a nuevas audiencias que nunca habían oído hablar de nosotros.”
Naim Audio ahora recopila reseñas y las distribuye a los principales sitios de venta online del Bazaarvoice Network, que conecta a miles de marcas y retailers con millones de compradores de todo el mundo para llegar a las personas con el contenido que necesitan en los momentos que importan.
A los pocos meses del lanzamiento, la empresa había reunido casi 1000 reseñas, lo que dio como resultado más de 2800 reseñas mostradas en varias webs de grandes retailers de Bazaarvoice Network.
«Al aprovechar la red, ahora llegamos a posibles compradores en los sitios de los retailers y les decimos, en esencia: “por esto deberías comprarnos a nosotros”».
El volumen de contenido está generando un valor significativo e impulsando el éxito de Naim Audio en el canal retail.
“Somos un fabricante británico de nicho bastante exclusivo, muy conocido en el sector del audio. Pero en el conjunto de la electrónica de consumo competimos con empresas más grandes y más conocidas”, dice Bartlett. “Las reseñas de clientes han aumentado el conocimiento de nuestra marca y nuestros productos al mejorar nuestra presencia en esos sitios, lo que está impulsando las ventas en nuestras tiendas clave.”
Ampliar el valor de las reseñas
Naim Audio amplía el impacto de la voz del cliente más allá de la página de producto al utilizar las reseñas para validar los diferenciadores competitivos de la marca en posts sociales, anuncios digitales e impresos, folletos, vídeos, correos electrónicos y en tienda, en el punto de venta.
«Una estrategia de valoraciones y reseñas que funcione también refuerza las relaciones de la empresa con sus canales. Valoramos a nuestros retailers», afirma Bartlett. «Les damos todo lo que tenemos para ayudarles a representarnos de la mejor manera posible».
Acerca de Naim Audio
Naim Audio es un fabricante y diseñador británico de una amplia gama de sistemas y productos de sonido de gama alta para su distribución en todo el mundo.
