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LeTAO usa las reseñas de clientes para aumentar su éxito online
LeTAO, una marca de KCC que elabora y vende dulces y panes en sus propias tiendas, en grandes almacenes y en cafeterías de todo Japón, utiliza las reseñas de clientes en todos sus productos para aumentar el número de pedidos online. Para ello, la empresa recurrió a Bazaarvoice Ratings & Reviews en su sitio para captar nuevos clientes, aumentar la tasa de conversión, interactuar con los clientes y mejorar sus productos y servicios.
Las más de 45.000 reseñas ayudan a LeTAO a ganar nuevos clientes al aumentar el tráfico de búsqueda y atraer a más visitantes a su web de ecommerce. La solución de Bazaarvoice favorece la optimización para motores de búsqueda (SEO) mediante una tecnología que garantiza que los motores de búsqueda puedan encontrar e indexar todas las reseñas de clientes de la web. El contenido fresco en las páginas de producto aumenta la visibilidad en los motores de búsqueda, lo que en última instancia ayuda a LeTAO a posicionarse mejor.
Tras implementar en el sitio la solución de SEO de Bazaarvoice (BV SEO), la empresa empezó a medir el efecto de las reseñas en el sitio. En un año, LeTAO atrajo a 27.000 visitantes a páginas de producto con reseñas, y la mayoría de los compradores online eran usuarios nuevos. Estos visitantes primerizos eran de alta calidad: veían una media de 10,5 páginas por sesión (un 282 % más que la media) y pasaban en el sitio una media de seis minutos más.
Además, la tasa de conversión de los usuarios que llegan desde BV SEO es del 5,9 % frente al 3,1 % de los visitantes que llegan a la web por otras vías. Esto significa que los visitantes de BV SEO tienen un 190 % más de probabilidades de comprar.
«El tráfico adicional de alta calidad que obtenemos al usar Bazaarvoice está claramente impactando de forma significativa en nuestro negocio online», dijo Yusuke Nishio, Direct Marketing Manager de KCC.
LeTAO también utiliza las reseñas para interactuar con los clientes al incluirlas en materiales de marketing, como boletines, redes sociales, notas de prensa y comunicaciones por correo electrónico. Los correos que contienen reseñas reales funcionan mejor que los que no las utilizan. Por ejemplo, la tasa de conversión de los correos de LeTAO con reseñas es del 12,4 %, frente a una tasa de conversión del 10,5 % en los correos sin reseñas. El email marketing también incluye el correo posterior a la interacción, que pide a los clientes que escriban una reseña después de comprar productos.
“Los consumidores consideran que la voz del cliente es extremadamente fiable, y usar las reseñas en nuestros contenidos de marketing es una forma contundente de mostrar el valor de nuestros productos”, dijo Nishio.
El equipo de desarrollo de producto de LeTAO también se beneficia de las reseñas, ya que obtiene valiosos insights sobre los productos. Los comentarios de las reseñas permiten a la empresa saber qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de sus productos, y le dan ideas para nuevos productos.
Al incorporar la voz del cliente de tantas maneras, LeTAO sigue siendo líder en su sector y está en posición de seguir teniendo cada vez más éxito online.
Acerca de LeTAO
LeTAO, una marca de KCC, elabora y vende dulces y panes en sus propias tiendas y en grandes almacenes.
