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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
King of Shaves aumenta el volumen de reseñas en las webs de retailers con una comunidad de sampling
Los profesionales del marketing inteligentes entienden el impacto positivo de utilizar la voz del cliente para ofrecer a los compradores el tipo de información que quieren para tomar una decisión de compra. Atender esta demanda de los consumidores resulta especialmente eficaz para las marcas pequeñas que buscan constantemente ventajas frente a competidores más grandes.
King of Shaves, fabricante y distribuidor británico de productos de afeitado, cuidado de la piel y cuchillas, adopta el contenido generado por los usuarios para destacar frente a sus numerosos competidores.
«Nos enorgullecemos del nivel y la calidad del servicio y de los productos que ofrecemos. Nos esforzamos por conseguir una ventaja competitiva superando las expectativas de nuestros clientes», dijo Jane Greenaway, Customer Care Manager de The King Of Shaves Company.
La marca utiliza las reseñas para aumentar las ventas en sus canales de venta minorista y para obtener insights sobre el comprador y la experiencia del cliente.
Poner los productos adecuados en las manos adecuadas
La búsqueda continua de contenido generado por los usuarios fresco y relevante es una práctica fundamental para el éxito. De hecho, los visitantes que interactúan con las reseñas en shave.com tienen un 155 % más de probabilidades de comprar, y los ingresos por visitante son un 139 % superiores en comparación con los visitantes que no leen reseñas en la web de la marca.
Entre otras muchas tácticas, The King of Shaves impulsa el volumen de reseñas enviando muestras de producto a la comunidad de sampling de consumidores de Bazaarvoice y pidiendo feedback sincero.
Bazaarvoice proporcionó primero a The King of Shaves una lista segmentada de miembros de la comunidad para recibir productos. Incluía consumidores que habían mostrado interés por la salud y la belleza y que usan productos de afeitado.
King of Shaves decidió enviar una selección de muestras de toda la gama, incluidos cinco productos superventas y otros que simplemente necesitaban un impulso en el volumen de reseñas. La empresa envió un total de 200 productos a los miembros seleccionados de la comunidad de sampling de Bazaarvoice, lo que generó 179 reseñas nuevas (una tasa de envío de reseñas del 89,5 %) con una valoración media global de 4,4.
Gracias al Bazaarvoice Network, con más de 5.700 webs de marcas y retailers, la marca llega a un público más amplio al distribuir las reseñas a las webs de sus retailers asociados, donde la mayoría de los clientes se informan y compran.
Con Bazaarvoice Network, la empresa cuenta actualmente con más de 3000 reseñas en grandes webs de retailers como CVS, Boots, Superdrug y Asda. El contenido distribuido representa el 99 % del volumen de reseñas en esas webs y contribuye a impulsar más ventas.
Recopilar insights accionables
No solo las reseñas de los miembros de sampling de Bazaarvoice impulsan las conversiones en la web de la marca y en el canal retail, sino que los comentarios auténticos también le ofrecen a The King of Shaves una imagen clara de los puntos fuertes y débiles de los productos. Estos conocimientos son cruciales para que la empresa realice mejoras y desarrollos informados de sus servicios y productos.
«Siempre hemos fomentado los comentarios, y las reseñas son una forma mucho más estructurada de reunir la información que queremos para asegurarnos de que los clientes compren productos que les van a encantar. Nos ayudan a ayudar al cliente, y sin un cliente satisfecho, no tenemos negocio», dijo Jane.
Las reseñas recopiladas de los miembros de sampling de The King of Shaves contenían más texto que las reseñas obtenidas por otras vías e incluían más fotos, lo que fomenta la interacción del consumidor visual. El formulario de envío de reseñas pide valoraciones sobre la facilidad de uso de los productos, el tipo de piel del cliente, la frecuencia de afeitado y el motivo de compra. Este nivel de detalle es especialmente valioso para las pequeñas empresas, que pueden actuar con rapidez.
«Nos aseguramos de leer, y cuando es necesario responder, todas y cada una de las reseñas enviadas. Como somos una empresa relativamente pequeña, tendemos a ser más flexibles que nuestros competidores y podemos actuar a partir de los insights», dijo Jane.
Por ejemplo, la empresa descubrió lo importante que es para sus clientes que la marca sea británica, vegana y respetuosa con el medio ambiente. Ahora destaca más estas cualidades en el diseño de su web y de sus envases. También se están desarrollando mecanismos dispensadores y diseños de producto alternativos como resultado directo de los comentarios de los clientes en las reseñas.
Preparar a la empresa para un éxito continuado
Al recopilar un gran volumen de reseñas útiles de la comunidad de sampling de Bazaarvoice y distribuirlas a sitios web de retailers, The King of Shaves confía en su capacidad para seguir destacando en un mercado competitivo.
Acerca de King of Shaves
King of Shaves es un fabricante y distribuidor británico de productos de afeitado, cuidado de la piel y maquinillas de afeitar.
