Atraer tráfico con el Social Commerce
Tanto Lauren como Helen coinciden en que incorporar el UGC a su estrategia de contenido ha tenido un impacto positivo en el ROI del negocio.
«El UGC es más auténtico para nuestros clientes y complementa las imágenes de producto tradicionales de nuestra marca», explica Lauren, y este cambio en el contenido está dando buenos resultados a Hobbycraft.
Usar Bazaarvoice para mostrar UGC de sus canales sociales como Facebook, Instagram y TikTok, ha aumentado la tasa de clics en un 95 %.
Aumentar aún más la conversión
Además de dirigir tráfico al sitio web mediante UGC, Hobbycraft incorpora Bazaarvoice Galleries en su página de inicio y en sus páginas de producto. En total, tiene siete galerías repartidas en cinco tipos de páginas
«Ahora estamos mostrando de verdad la voz de nuestros clientes», explica Helen.
Estas creaciones de los clientes han inspirado a Hobbycraft a pasar más tiempo en la web buscando ideas creativas. Después suelen seguir adelante y comprar realmente los productos utilizados para realizarlas. A los clientes no solo les gusta inspirarse en el UGC que muestra Bazaarvoice Galleries, sino que también les gusta enviar su propio UGC a través de los botones de envío de la web.
Este nuevo enfoque del contenido está funcionando claramente. Utilizar Bazaarvoice Galleries en su web ya ha supuesto un aumento del 219 % en las conversiones, un aumento del 24 % en el valor medio del pedido.
Cabe destacar que el tamaño medio de la cesta de los clientes que han interactuado con una galería ha pasado de unos £25 a unos £30 por cliente, y Hobbycraft alcanzó su objetivo anual de ROI en ocho meses de trabajo con Bazaarvoice.
Pero el ROI de Hobbycraft con Bazaarvoice no fue solo económico. El ahorro de tiempo y los servicios de expertos que recibimos son lo que nos diferencia.
“La guinda del pastel para nosotros es el fantástico equipo de Bazaarvoice, que sigue asesorándonos sobre cómo sacar el máximo partido a su producto y maximizar el impacto positivo en el negocio. Creo de verdad que merecen una mención muy especial”, explicó Helen.
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Acerca de Hobbycraft
Fundada en 1995, Hobbycraft es el principal retailer de manualidades y artes del Reino Unido, con aproximadamente 24.000 productos de arte, punto, manualidades con papel, suministros de repostería y mucho más. Con más de 100 tiendas en todo el Reino Unido, además de un amplio sitio web de comercio electrónico.
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