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Bazaarvoice ayuda a GlamCorner a atraer y retener clientes para el alquiler de moda
«¿Cómo puedo estar segura de que el vestido que alquilo me va a quedar bien?» «¿Y si me envían algo que no me queda bien?» «¿Y si es demasiado largo?» «¿O demasiado corto?» Estas son las preguntas típicas que se hacen las posibles clientas de GlamCorner, una empresa australiana que se dedica a alquilar, en lugar de vender, ropa de diseñador a mujeres para eventos especiales.
El alquiler de moda es hoy un concepto novedoso, por lo que muchas mujeres se acercan a él con una buena dosis de escepticismo. El reto de GlamCorner es doble: superar las dudas y los miedos iniciales de las mujeres sobre el alquiler de moda para que se animen a probarlo y, después, ofrecerles una gran experiencia para que sigan volviendo. La empresa ha logrado superar este reto con la ayuda de Bazaarvoice. Las reseñas de clientes recopiladas a través de Bazaarvoice Conversations desempeñan un papel fundamental para conquistar a las mujeres. Las reseñas ofrecen la ventaja de que las mujeres pueden aprender de las experiencias de otras al elegir y llevar vestidos de alquiler, lo que hace más probable que tomen decisiones satisfactorias.
«El contenido generado por los consumidores es el factor más importante del crecimiento de nuestro negocio», dice Dean Jones, CEO de GlamCorner. «Dado que el alquiler de moda sigue siendo un concepto bastante nuevo en el mercado australiano, confiamos en los early adopters para que corran la voz sobre su estupenda experiencia».
Un 30 % más de conversiones
Después de solo tres meses usando Bazaarvoice Conversations para recopilar y publicar reseñas de clientes, que a menudo incluyen fotos y vídeos, GlamCorner vio aumentar las conversiones un 30 %. El volumen de pedidos y los ingresos también crecieron de forma sustancial.
Jones atribuye los aumentos a que las mujeres pueden alquilar ropa de diseñador con confianza gracias a la orientación y los consejos que otras mujeres han compartido en las reseñas de productos.
La introducción de las reseñas de Bazaarvoice ha permitido a nuestros clientes dejar una especie de “consejo de hermana” para el siguiente cliente que alquile un vestido concreto, sobre todo en lo relativo a los matices de talla y ajuste, afirma.
Casi la mitad de las reseñas incluyen una foto o un vídeo que complementa la descripción en texto, lo que permite a una posible clienta ver cómo le queda un vestido a alguien con su mismo tipo de cuerpo y talla. Esto es fundamental para cualquier mujer que se plantee alquilar moda, ya que los estilos y las tallas pueden verse radicalmente distintos según quién los lleve.
Reducir a la mitad las devoluciones y los reembolsos
GlamCorner registró una reducción del 50 % en devoluciones y reembolsos en los siete meses posteriores a la implantación de Bazaarvoice Conversations. Menos devoluciones y reembolsos significan menos costes para GlamCorner y – lo que es más importante – una mejor experiencia del cliente.
«Como nuestras clientas suelen alquilar un vestido de alta gama para un evento concreto, la talla y el ajuste son fundamentales, ya que puede que no haya tiempo suficiente para encontrar otra talla», dice Jones. «Abordar esto para reducir nuestras tasas de reembolso ha sido un gran foco para nosotros».
Generar valor en múltiples dimensiones
El valor que GlamCorner obtiene de Bazaarvoice Conversations va mucho más allá de los aumentos de conversión, las reducciones de las tasas de reembolso y otras métricas. Un ejemplo: las reseñas fomentan un fuerte sentimiento de camaradería y de comunidad entre los clientes.
«No queremos que nuestras clientas se limiten a alquilar un vestido y devolverlo», dice Jones. «Queremos que se sumerjan en el concepto del alquiler de moda y saquen de él todo el partido posible».
El valor de las reseñas como fuente de información sobre lo que los clientes quieren y necesitan tampoco se puede exagerar. Según Jones, las reseñas de los clientes han aportado un nivel adicional de comprensión de los amplios casos de uso del servicio de GlamCorner: desde fiestas de compromiso y bodas hasta fiestas de trabajo temáticas e incluso bailes militares. Su cliente «típico» tiene necesidades de vestuario mucho más diversas de lo que habían imaginado en un principio, y ese descubrimiento ha llevado a la decisión de tener en stock tantas marcas y estilos distintos como sea posible para atender esas necesidades.
«El gran volumen de reseñas que recopilamos, compartimos y mostramos en nuestra página de inicio va más allá de recopilar información colectiva sobre tallas y ajuste, por importante que sea», afirma Jones. «También se trata de dar a las mujeres la tranquilidad de que otras han tenido experiencias estupendas con nosotros, y de ofrecernos una forma potente de entender mejor a nuestras clientas y de dirigirnos a ellas con más eficacia.»
Acerca de GlamCorner
Fundada en 2012 y con sede en Sídney, GlamCorner es el destino online líder para las mujeres de Australia que quieren alquilar vestidos de diseñador. La empresa ofrece una amplia gama de vestidos elegantes y accesorios con estilo en alquiler, a una fracción del precio de venta al público, con experiencias encantadoras en la web y en el móvil.
