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La marca Gladiator acelera la recopilación de reseñas y conquista a los compradores de retail con Bazaarvoice TryIt Sampling
Los compradores confían cada vez más en la opinión auténtica de otros consumidores para tomar decisiones de compra informadas, lo que hace imprescindible que las marcas y los retailers les ofrezcan contenido generado por los usuarios (UGC). Esto es un reto para las marcas, ya que la mayoría carece de la capacidad de llegar a los compradores en el canal retail e influir en ellos con el contenido en el que confían.
La marca Gladiator, fabricante de productos de almacenamiento para el hogar y el garaje, supera este obstáculo aprovechando un programa de sampling de productos para recopilar reseñas sinceras de consumidores y distribuyendo el UGC en varios sitios de retailers asociados.
«Es fundamental que tengamos reseñas», afirma Michelle Wodarczyk, Brand Marketing Manager de Gladiator. «En muchos casos, la primera experiencia de un comprador consiste en leer reseñas, así que necesitábamos una forma de distribuir fácilmente las reseñas a los sitios de nuestros partners.»
Aprovechar la comunidad TryIt para aumentar el volumen y la cobertura de reseñas
Consciente del papel de las reseñas en la confianza del consumidor, Gladiator recurrió a Bazaarvoice TryIt Sampling para captar de forma rápida y sencilla más contenido de boca a boca y compartirlo en la red de Bazaarvoice de más de 6.000 sitios web de marcas y retailers.
«Nuestro objetivo principal era distribuir reseñas a nuestros partners de canal, con especial atención a los productos con menos de 20 reseñas», dijo Wodarczyk.
Para poner en marcha las campañas de sampling, Bazaarvoice elaboró una lista segmentada de miembros de TryIt que recibirían las muestras. Este grupo selecto de consumidores cumplía varios criterios, entre ellos tener garaje o ser aficionados al bricolaje, lo que garantizó que solo recibieran una muestra los compradores más implicados y con más probabilidades de probar y reseñar los productos.
Gladiator envió muestras de armarios, estanterías y otros productos de almacenamiento a los miembros seleccionados, y el 93 % de los destinatarios cumplió y envió una reseña. Esto dio como resultado más de 250 reseñas nuevas con una valoración media global de 4,8.
Todas las reseñas de Gladiator, incluidas las recopiladas mediante sampling, se distribuyen a los sitios de los retailers y ayudan a convertir en compradores a quienes están en fase de compra. Gladiator tiene más de 18.000 reseñas en más de una docena de retailers y la mayoría de los productos de esos sitios no tendrían ninguna reseña de no ser por la syndication. Además, el contenido recopilado por la marca tiene una valoración media global más alta que el recopilado por los retailers, lo que significa que el contenido distribuido mediante syndication está aumentando las valoraciones de los productos de Gladiator en los sitios de los retailers.
Lanzar y gestionar campañas con facilidad
La solución TryIt Sampling es llave en mano y requiere muy poco esfuerzo, o ninguno, para marcas como Gladiator.
«El nivel de facilidad es simple y el proceso es claro. Hemos llevado a cabo programas similares con retailers asociados concretos, pero preferimos el programa TryIt Sampling porque es más fácil y una forma más económica de conseguir reseñas en nuestra propia web y en varios sitios de partners comerciales», dijo Wodarczyk.
Ampliar los beneficios del UGC
Muchas otras áreas del negocio se benefician del programa y del UGC en general.
«Entre otros equipos de Gladiator, nuestro equipo de producto y nuestros ingenieros leen las reseñas y toman nota de los contenidos que aportan insights. Esto nos ayuda a descubrir la opinión de los clientes sobre muy diversos aspectos, como qué podemos hacer mejor o qué piensan de las funciones, de la facilidad de instalación y de otros datos cruciales que llegan directamente del consumidor», dijo Wodarczyk.
Acerca de Gladiator
La marca Gladiator fabrica productos de almacenamiento para el hogar y el garaje, como armarios, estanterías y otras soluciones de organización.
