Blog
El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Electrolux Australia utiliza UGC para aumentar las ventas en retailers online y en tiendas
Hoy, los consumidores investigan los productos en diversos canales, aunque la mayoría de las ventas se producen en el comercio minorista, tanto online como en tiendas físicas. Los responsables de marketing de marca más expertos impulsan la consideración, el conocimiento y la conversión entre los compradores, tanto en el digital shelf como en el de la tienda, con contenido auténtico que recoge la voz del cliente.
Electrolux, uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo, permite a los compradores comprar con confianza recopilando contenido generado por usuarios (UGC) con Bazaarvoice Ratings & Reviews y distribuyéndolo en sitios web de retailers en línea.
Nuestra investigación sobre el comportamiento de los compradores ha confirmado que las reseñas han tenido una gran influencia en los consumidores a lo largo de su recorrido de compra, dijo Michelle Rossier, Marketing Manager de Consumer and Ownership Experience en Electrolux.
La empresa ha reunido más de 6.000 reseñas en sus marcas de Australia, entre ellas Westinghouse, AEG, Simpson y Kelvinator. Este volumen resulta especialmente impresionante teniendo en cuenta que las webs no son de ecommerce, lo que siempre supone un reto para las marcas.
Para recopilar reseñas de la amplia gama de productos, que incluye frigoríficos, lavadoras, aspiradoras y otros electrodomésticos, las marcas envían a los clientes un correo electrónico posterior a la interacción en el que les piden una reseña cuando registran un producto en los sitios web de las marcas. En una ocasión, AEG recopiló más de 1400 reseñas en una semana a partir de un correo electrónico posterior a la interacción. Como resultado, la cobertura de productos pasó del 57 % al 72 %, lo que significa que la gran mayoría de los productos de AEG ya tienen reseñas. Además, el número de reseñas de 4 y 5 estrellas aumentó del 91 % al 95 %.
Gracias al Bazaarvoice Network, con más de 5.700 webs de marcas y retailers, las marcas de Electrolux distribuyen estas reseñas a los principales sitios de retailers. Como resultado, miles de reseñas aparecen donde realmente se compran la mayoría de los productos. Por ejemplo, el retailer Harvey Norman ha reunido casi 5.000 reseñas y Appliances Online más de 1.000, a partir de contenido recopilado inicialmente en las webs australianas de las marcas. La mayoría de las reseñas de esos sitios de retailers procedían de las marcas.
El valor clave ha sido amplificar nuestras reseñas para tener éxito en el canal retail. Los consumidores suelen visitar las webs de los retailers cuando investigan como parte del ciclo de compra. Tener reseñas distribuidas ha ayudado a mostrar nuestra calidad y, en algunos casos, la diferenciación de nuestra marca, dijo Rossier.
Las reseñas también están impulsando el éxito de las ventas offline. Aproximadamente el 60 % de los compradores de electrodomésticos lee primero las reseñas online antes de comprar en tienda, según una investigación de Bazaarvoice basada en 4,5 millones de puntos de datos de decenas de retailers globales. Esta cifra sigue creciendo año tras año, sobre todo porque los consumidores recurren cada vez más al móvil como herramienta de compra mientras están en el pasillo.
Con un enfoque omnicanal del UGC, Electrolux se asegura de que los clientes tengan el tipo de información que quieren para comprar con confianza dondequiera que compren.
Acerca de Electrolux
Electrolux es líder en electrodomésticos y aparatos de uso profesional, y cada año vende más de 40 millones de productos a clientes de más de 150 mercados con diversas marcas.
