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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Einhell utiliza las reseñas de producto para influir en la compra de productos de bricolaje
La forma en que los consumidores compran productos de bricolaje está cambiando. El gasto en suministros para la mejora del hogar online va en aumento, y los compradores de hoy quieren más contenido que les ayude con sus proyectos de mejora del hogar.
Según una reciente encuesta de Bazaarvoice a 4.200 consumidores europeos, el 62 % de los encuestados alemanes quiere hacer reformas decorativas como pintar o colocar estanterías, y el 90 % tiene previsto invertir en proyectos de bricolaje este año. Para encontrar los productos adecuados para estos proyectos, muchos recurren a amigos y familiares y consultan las webs de marcas y retailers para informarse sobre los productos. Esta investigación online incluye leer reseñas de producto de otros consumidores como orientación.
Einhell, un fabricante alemán de herramientas eléctricas y de jardín profesionales para aficionados al bricolaje, tanto intensivo como ocasional, y para jardineros aficionados, ha optimizado su estrategia digital para responder a los cambios en el comportamiento de los compradores y llegar a más clientes con Bazaarvoice Ratings & Reviews y Questions & Answers.
«Además de los detalles del producto, las reseñas son especialmente relevantes para el 85 % de nuestros clientes y, por tanto, influyen en el proceso de decisión. Las reseñas ofrecen a nuestros clientes otra plataforma para conocer nuestros productos», dijo Uwe Glöckner, Head of Marketing - Brand Management en Einhell.
Einhell ha recopilado más de 2500 reseñas de cientos de productos en su propio sitio web y ha distribuido más de 1300 reseñas a más de una docena de sitios web de retailers. Bazaarvoice Network permite a las marcas compartir automáticamente con los sitios web de retailers las reseñas que recopilan mediante la syndication. Esto significa que las marcas pueden aumentar el volumen de reseñas y ofrecer a los clientes acceso a aún más de ese contenido auténtico que quieren y en el que confían, compren donde compren. Más de la mitad de todas las reseñas de productos de Einhell en estos sitios web de retailers proceden de la syndication de la marca.
Además, los compradores han enviado más de 5.500 preguntas en el sitio web de la marca. Permitir que los compradores hagan preguntas da a Einhell la oportunidad de interactuar directamente con el cliente ofreciendo una respuesta experta, más información y ayuda en su proceso de decisión. Del mismo modo, otros clientes también pueden ver las respuestas de la marca y obtener la información fundamental que necesitan para cerrar una compra.
Estas preguntas también permiten identificar oportunidades para mejorar varias áreas del negocio, incluidos ajustes en los productos basados en la opinión directa de los clientes.
«Las preguntas que vemos con frecuencia sirven como sugerencias de mejora, también para el embalaje y las instrucciones», dijo Glöckner.
Decorar o reformar puede resultar abrumador para mucha gente. A medida que más compradores de bricolaje se pasan a internet y buscan las opiniones de sus iguales, Einhell tiene éxito aprovechando contenido de voz del cliente para crear experiencias de compra atractivas e informativas.
Acerca de Einhell
Einhell es un fabricante alemán de herramientas eléctricas y de jardín profesionales para aficionados al bricolaje, tanto intensivo como ocasional, y para jardineros aficionados.
