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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Sacar el feedback de los clientes de los archivos
Cuando los conductores y los mecánicos buscan aceite de motor online, quieren saber cómo soporta el intenso calor del motor, mantiene limpias las piezas y protege un vehículo a lo largo de miles de millas. Los clientes de Castrol ya habían dejado respuestas detalladas y sinceras a estas mismas preguntas. Tras migrar a una nueva plataforma, años de esos comentarios quedaron atrapados en un archivo heredado. Las reseñas existían. Simplemente eran inaccesibles. Los listados de productos de Castrol en los principales sitios de retail mostraban poco o ningún contenido de reseñas en los aceites de motor principales, lo que dejaba a los compradores online con incertidumbre.
Recuperar reseñas y multiplicar el alcance
Castrol colaboró con Bazaarvoice para migrar sin fricciones sus reseñas históricas del archivo heredado a canales online activos. El proyecto transfirió con éxito los datos antiguos y convirtió la presencia de Castrol en retailers, con muy pocas reseñas activas, en una visibilidad generalizada en toda la web. Para sacar más valor de las reseñas recuperadas, Castrol utilizó la agrupación de productos, que vincula entre sí los distintos tamaños de un mismo producto. En líneas principales como Castrol EDGE y Castrol GTX, una reseña escrita sobre la botella de 1 cuarto de galón también aparece en la garrafa de 5 cuartos, el galón y el eco-pack. Ahora una sola reseña llena cuatro páginas de producto. Con 820 productos, ese efecto multiplicador es lo que convirtió un proyecto de recuperación de datos en una cobertura significativa en retailers.
Hacer los productos más fáciles de encontrar y comprar
La migración amplificó el recuento de reseñas visibles de Castrol en toda su red de retailers y la facilidad para encontrar sus productos en las búsquedas. Compartir las experiencias de los clientes cambió por completo la forma en que los productos de Castrol aparecen en los escaparates de los sectores de automoción y de bricolaje.
Como los buscadores de las tiendas de los retailers favorecen automáticamente los productos que muestran actividad regular de los clientes, la avalancha de reseñas situó los aceites de motor principales de Castrol directamente en los primeros puestos de las páginas web de los socios. El programa ahora respalda los productos en retail con reseñas de clientes distribuidas mediante syndication, lo que ofrece a Castrol una forma práctica de asegurarse de que sus productos se vean, generen confianza y se compren.
Un 92,3 % más de volumen: Se rescataron miles de reseñas de clientes de un archivo inactivo y su syndication se tradujo en una cobertura de productos notable.
40 destinos retail: Reseñas activas de clientes conectadas y compartidas en importantes webs de automoción y bricolaje.
820 productos cubiertos: Se lanzó por primera vez la cobertura activa de reseñas para artículos retail distintos en los canales de distribuidores.
Resultados de búsqueda en la primera pantalla: Se llenaron las páginas con lenguaje real de los conductores para garantizar que los aceites principales aparezcan en lo más alto de las búsquedas de las tiendas online.
Acerca de Castrol
Castrol es un fabricante, distribuidor y comercializador líder a nivel mundial de aceites y grasas lubricantes de primera calidad para uso automotriz, industrial, marino y aeronáutico. Con presencia en una amplia red de venta minorista, la empresa ayuda a conductores y empresas a proteger sus vehículos con tecnología de lubricación avanzada y un soporte de producto fiable.
