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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Blue Diamond consolida una sólida reputación con Bazaarvoice Sampling y Brand Edge
Lanzar con éxito una nueva marca requiere forjarse rápidamente una reputación como fabricante de productos de alta calidad. Esto puede ser especialmente difícil para las marcas nuevas cuyos productos aparecen en anuncios de As Seen On TV, donde los consumidores suelen recibir con escepticismo las afirmaciones sobre los productos.
The Cookware Company, fabricante mundial de utensilios de cocina, presentó recientemente su marca Blue Diamond a través del canal de venta de respuesta directa As Seen On TV y empezó a convencer a consumidores indecisos aprovechando la voz auténtica de clientes satisfechos.
«Considerábamos clave que los primeros clientes compartieran sus experiencias sinceras con los productos para contrarrestar la percepción a menudo negativa que rodea a los productos As Seen On TV», dijo Kirsten Foulke, Marketing Manager de The Cookware Company.
Blue Diamond, que ofrece una línea de alta calidad de utensilios de cocina antiadherentes con revestimiento cerámico infusionado con diamantes, valida su mensaje recopilando y mostrando reseñas de clientes con diversas soluciones de Bazaarvoice.
“Somos disruptores en el sector y fabricamos productos realmente buenos, pero es difícil transmitirlo por nuestra cuenta. Dar a los clientes una plataforma para expresar sus opiniones y escuchar a otros es una forma más convincente de informar a los compradores y demostrar la calidad de nuestros productos”, dijo Foulke.
Las campañas de sampling aumentan el volumen de reseñas y aportan insights
Blue Diamond incorporó el sampling de productos a su estrategia de lanzamiento para acelerar la recopilación de reseñas, impulsar la confianza de los consumidores y asegurar el éxito de ventas desde el principio, aprovechando la comunidad Sampling de Bazaarvoice para poner los nuevos productos en manos de los consumidores a cambio de reseñas.
Bazaarvoice identificó primero una lista segmentada de miembros según diversos criterios, para asegurarse de que solo recibieran un producto gratis los consumidores con probabilidades de usarlo. Blue Diamond distribuyó muestras a 95 consumidores, y el 100 % de los destinatarios envió una reseña.
Esto no solo supuso una gran afluencia de reseñas, sino que la mayoría de las reseñas de Bazaarvoice Sampling fueron positivas (valoración media global de 4,8) y más informativas que las reseñas recopiladas por otros medios. Las reseñas del sampling contenían de media un 300 % más de palabras y aportaron a Blue Diamond conocimientos obtenidos directamente de los consumidores.
«Gracias a las reseñas pudimos adelantarnos rápidamente a cualquier posible problema que afectara a la experiencia del cliente y corregirlo», dijo Foulke. «También descubrimos que los consumidores consideraban nuestro revestimiento cerámico superior a los utensilios antiadherentes tradicionales, algo que siempre hemos dicho. Oírlo de boca de los clientes nos dio una validación positiva de que estamos creando productos que la gente adora».
Las reseñas aumentan las ventas en el canal retail
Con Bazaarvoice Brand Edge, las reseñas se distribuyen sin fisuras por la red de Bazaarvoice, formada por más de 6.000 webs de marcas y retailers. La marca presume ahora de 2.000 reseñas en varios retailers, el 93 % de las cuales procede directamente de la marca mediante syndication. Este contenido influye en las ventas y refuerza las relaciones de la marca con sus socios retail.
«Vemos que la tasa de conversión aumenta a medida que aumentamos el volumen», dijo Foulke. «Los retailers también conocen el valor de las reseñas y las reclaman, así que aumentar activamente el volumen ayuda a garantizar una colaboración positiva con los compradores. Ven la afluencia de reseñas en cuanto los productos se publican en sus sitios, y les impresiona lo rápido que las conseguimos».
Seguir construyendo sobre el éxito inicial
Al poner los productos de la nueva marca en manos de los clientes desde el principio del proceso de lanzamiento y al fomentar su feedback sincero, Blue Diamond evitó cualquier problema de reputación y sienta las bases para un éxito continuado.
«Hay muchísimas opciones de utensilios de cocina, así que aprovechamos todas las oportunidades para mostrar la calidad superior de nuestro producto y el cariño sincero que sentimos por nuestros clientes», dijo Foulke. «La voz del consumidor es clave para ayudarnos a conectar con futuros clientes potenciales».
Acerca de Blue Diamond
Blue Diamond es una de las marcas más recientes de The Cookware Company, un fabricante mundial de utensilios de cocina.
