El Customer Review Excellence Program de Beko Europe aumenta el volumen y la calidad de las reseñas, así como las ventas, con Bazaarvoice.
Beko Europe necesitaba una estrategia unificada para aumentar la madurez de su programa de UGC e incrementar las ventas, tanto DTC como en retail.
La empresa líder en electrodomésticos aprovechó campañas con incentivos, distintos métodos de sampling y la syndication a la red de retailers de Bazaarvoice.
Las solicitudes de reseñas proactivas aumentaron el volumen y la calidad. La syndication a retailers supuso un incremento total del 845 % en las reseñas mostrables en Europa.
“Recomiendo trabajar con Bazaarvoice. El impacto de usar la red de sindicación de Bazaarvoice es un aumento del 845 % en las reseñas en toda Europa: un éxito enorme.”
Beko Europe es una empresa líder en electrodomésticos, comprometida con ofrecer productos innovadores y fiables que mejoran el día a día. Beko Europe quería mejorar el volumen y la calidad del contenido generado por los usuarios (UGC).
A principios de 2024, Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager de Beko Europe, puso en marcha el Customer Review Excellence Program para crear una estrategia de UGC unificada en 16 países. «Hoy en día es importante que el consumidor vea UGC en el entorno digital, ya que compramos sobre todo online. El UGC es un componente esencial tanto de nuestro rendimiento en tienda como online», afirmó Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager de Beko Europe. El Customer Review Excellence Program animó a los equipos de Beko Europe a tomar medidas concretas y a aprovechar al máximo la solución de Bazaarvoice para alcanzar los objetivos estratégicos en toda Europa. Este programa fomenta el intercambio de mejores prácticas entre países. «Construir el mejor programa de UGC de su categoría en Beko Europe requiere trabajar con la mejor tecnología y las mejores personas, y eso es lo que nos ofrece Bazaarvoice», dijo Tatiana.
La marca Whirlpool en Italia usa Ratings & Reviews de Bazaarvoice para recopilar opiniones completas de los clientes y asegurarse de que se escuchen todas las voces. El enfoque ejemplar de Italia se basa en campañas de reseñas con incentivos, que han aumentado de forma notable el volumen y la calidad de las reseñas. Las solicitudes proactivas de reseñas y las salvaguardas de moderación de Bazaarvoice garantizan la autenticidad y la seguridad a gran escala. «En Italia, aumentamos un 47 % interanual las reseñas recopiladas con una campaña con incentivos que ofrecía vales de restaurante a quienes dejaban una reseña». Beko Europe planea ampliar esta iniciativa a otros países: «Hemos podido aprovechar la voz del consumidor y valiosos insights de distintos mercados al centralizar nuestra estrategia de reseñas», afirmó Tatiana Pinto, UGC Marketing Manager de Beko Europe. «Este enfoque nos ayuda a reflejar la calidad de nuestros productos y a cumplir las expectativas de los clientes».
El product sampling desempeña un papel fundamental para dar voz a los consumidores y permitirles compartir sus experiencias auténticas, de modo que los productos tengan reseñas desde el primer día del lanzamiento de un producto. Beko Europe puso en marcha un piloto de product sampling en Alemania, que dio lugar a experimentos exitosos con Deals Sampling y con los métodos de Traditional Sampling.
Ambos métodos de Sampling fomentan reseñas de alta calidad con imágenes. Deals Sampling elimina los desafíos logísticos y reduce los costes al proporcionar códigos de descuento en lugar de muestras gratuitas.
«Los clientes necesitan esa opinión de terceros para generar confianza», dijo Tatiana. «Aprovechar el sampling de Bazaarvoice Deals nos ha ayudado a recopilar más reseñas y a mejorar nuestra estrategia de lanzamiento de productos».
Beko Europe distribuye reseñas de sus veintitrés sitios web entre sí, a cada uno de sus 16 sitios por país y a retailers, lo que favorece las conversiones tanto online como en tienda. Actualmente, los países distribuyen 145.000 reseñas al Bazaarvoice Network, con un alcance de 275 destinos, incluida la intra-syndication entre países y a retailers. Esto ha dado lugar a 710.000 reseñas mostrables, un aumento del 845 % en toda Europa. La herramienta de traducción de reseñas de Bazaarvoice permite traducir las reseñas de un idioma a otro. Mejorar la accesibilidad amplía el alcance de cada reseña. Esto resulta especialmente beneficioso para los mercados más pequeños.
«Recomiendo trabajar con Bazaarvoice. El impacto de usar Bazaarvoice Syndication es significativo: ha aumentado nuestras reseñas un 845 % en toda Europa», señaló Tatiana.
Beko Europe utiliza Bazaarvoice Insights no solo para hacer un seguimiento del rendimiento, sino también para fomentar en toda la empresa la comprensión del poder del contenido generado por los usuarios.
Tatiana destaca la importancia de Bazaarvoice Insights: “La plataforma ofrece datos y capacidades de reporting muy valiosos. Genero informes directamente en la herramienta y utilizo los paneles para crear presentaciones claras y visualmente atractivas para las partes interesadas internas”.
La colaboración con el equipo de customer success de Bazaarvoice ha sido crucial para Beko Europe, al aportar información y experiencia valiosas que han mejorado de forma significativa su estrategia a escala europea y sus esfuerzos de UGC.
«La experiencia y el apoyo de Karima, nuestra Customer Success Manager, han sido increíblemente útiles. Siempre aporta nuevas ideas e insights, y nos ayuda a seguir adelante y a mejorar nuestro programa. Cuento con Karima como experta en la materia y como una extensión de mi equipo», compartió Tatiana.
¿Quieres saber más sobre las soluciones de Bazaarvoice? Descubre Bazaarvoice Deals, el sampling digital de productos, aquí.
Beko Europe es una empresa líder en electrodomésticos, dedicada a cambiar la vida de nuestros clientes con una amplia gama de productos y soluciones para el hogar innovadores y sostenibles. El 75 % de las acciones de la recién creada Beko Europe pertenece a Beko B.V y el 25 % a Whirlpool Corporation.
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