Beko convierte el feedback de los clientes en innovación

Desde mayo de 2020, Beko confía en Bazaarvoice para conectar con consumidores reales de Australia y Nueva Zelanda a través de contenido generado por los usuarios (UGC) auténtico. La colaboración comenzó durante la pandemia y pronto se convirtió en una colaboración global entre equipos de Estambul, Houston, Brisbane, Sídney y Lituania, lo que demuestra la agilidad y el alcance del proceso de onboarding de Bazaarvoice.

Al principio, el objetivo de Beko era sencillo: recopilar reseñas genuinas de consumidores locales y compartirlas con los retailers socios para aumentar la confianza y las conversiones. Pero pronto los equipos de marketing y de producto se dieron cuenta de que las reseñas ofrecían mucho más: una mina de insights sobre cómo usan realmente los clientes sus productos y qué funciones eran las más importantes.

“Empezamos a ver que aquí hay mucho más. Como profesional del marketing, creo que hay incluso más valor en las reseñas que simplemente enviarlas a los retailers”, dijo Amanda Hart, Marketing Manager ANZ de Beko.

Uno de los ejemplos más potentes de innovación impulsada por el UGC fue el lanzamiento del lavavajillas AutoDose. Las reseñas de producto revelaron que los consumidores adoraban la función de apertura automática de la puerta, pero deseaban que funcionara con el popular ciclo Quick & Shine. Gracias a este feedback, el equipo de producto de Beko colaboró con I+D para hacer el cambio, un pequeño ajuste que mejoró de forma significativa la experiencia del cliente.

«Ya teníamos apertura automática de la puerta, pero la gente quería tenerla en Quick & Shine, el que realmente usan. Ese insight vino directamente de nuestras reseñas», explicó Hart.

El UGC también puso de relieve la importancia inesperada de Hygiene Plus, una función que elimina bacterias y virus durante los ciclos de lavado. Los consumidores elogiaron su valor durante las temporadas de gripe y los picos de COVID, lo que refuerza cómo el UGC puede sacar a la luz beneficios emocionales y de comportamiento que la investigación tradicional podría pasar por alto.

Resultados que redefinen el crecimiento del producto y de la marca

Desde que se asoció con Bazaarvoice, Beko ha convertido el UGC de un punto de contacto posterior a la compra en un motor de crecimiento estratégico. Miles de reseñas de clientes se analizan ahora con IA para descubrir tendencias que influyen directamente en el diseño de los productos. Las opiniones llevaron a incorporar la función Auto Door Opening al ciclo Quick & Shine, mientras que Hygiene Plus ganó una visibilidad renovada como diferenciador clave orientado a la salud.

Los insights del UGC los revisan a diario los equipos de producto y marketing y se comparten entre cinco departamentos — lo que impulsa la colaboración y alinea las decisiones con las expectativas de los clientes. Respaldada por una garantía de cinco años y reforzada por voces locales auténticas, Beko sigue ganándose la confianza de los hogares de Australia y Nueva Zelanda mientras da forma al futuro de los electrodomésticos inteligentes.

Acerca de Beko ANZ

Beko ANZ es la filial local de Beko, una importante marca de electrodomésticos y electrónica de consumo en la que confían en más de 140 países. Lleva tecnologías prácticas y energéticamente eficientes a los hogares de Australia y Nueva Zelanda a través de una amplia gama de electrodomésticos de cocina y lavandería. El enfoque de Beko en la facilidad de uso, el diseño inteligente y la fiabilidad cotidiana la está ayudando a convertirse en una de las marcas de electrodomésticos de más rápido crecimiento en los mercados de Australia y Nueva Zelanda.

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