Argos recoge más de 20k reseñas con su programa de sampling

Argos aprovecha el product sampling para impulsar las ventas y los insights de sus proveedores

Los retailers tienen éxito cuando los proveedores pueden mejorar sus productos de forma continua y lanzar nuevos con éxito. El feedback de los clientes desempeña un papel fundamental al aportar a los proveedores los insights necesarios para impulsar la innovación de producto y, en última instancia, aumentar las ventas en el canal retail.

Por eso Argos sitúa el contenido generado por los usuarios en el centro de su estrategia. Este importante retailer británico colabora con marcas para aumentar el volumen y la cobertura de reseñas de sus proveedores en el sitio web de Argos. Con Bazaarvoice Sampling, Argos ayuda a los proveedores a poner sus productos en manos de los consumidores lo antes posible, invitando a los clientes a probar productos nuevos a cambio de opiniones sinceras. Así, los proveedores pueden publicar productos nuevos con reseñas ya disponibles en cuanto se lanzan en el sitio web de Argos.

Cuanto antes pueda un proveedor recopilar la opinión de los clientes, antes podrá identificar oportunidades para mejorar sus productos o su mensaje. El sampling da a los proveedores una ventaja inicial para entender lo que los clientes quieren.

«Insistimos mucho en la importancia de que los productos salgan con reseñas desde el primer día, así que, como los nuevos productos pueden tardar hasta cuatro semanas en conseguir reseñas sin ayuda, el programa de sampling es una herramienta fantástica para resolver este problema y generar esas primeras reseñas tan importantes», dijo Joanna Steele, Senior Reviews & CGC Manager de Argos.

Los clientes invitados a participar en el programa Argos Testers facilitan datos de perfil que permiten a los proveedores dirigirse a las personas adecuadas para que prueben sus productos en función de la demografía, el estilo de vida y los intereses.

Los 5.200 Argos Testers han enviado más de 20.000 reseñas sobre 3.500 productos desde abril de 2015, y el contenido recopilado a través de los Argos Testers es más rico y útil para otros clientes. Las reseñas son el doble de largas que las reseñas nativas, y el 40 % de ellas recibe votos de utilidad, frente al 28 % de las reseñas nativas. Los testers han compartido cientos de publicaciones en redes sociales con #ArgosTesters, lo que amplía el alcance de las reseñas y ayuda a otros clientes a tomar la decisión de compra correcta.

Muchos proveedores trabajan con Argos para enviar productos a la comunidad de testers, entre ellos Hoover, Groupe SEB, Leifheit, Logitech, Gibson y Philips, y están obteniendo resultados positivos.

«Obtuvimos pronto una idea de lo que es importante para los clientes, y esos aspectos positivos y negativos nos ayudaron mucho a ofrecer más información y a mejorar los productos», dijo Gavin Costello, Sales Manager de Baby Elegance, un fabricante de productos para habitaciones infantiles. «El programa de sampling ha ayudado en términos de ventas, y eso se pudo ver en cuestión de semanas».

Groupe SEB, que cuenta con Moulinex, Rowenta y Tefal entre sus marcas, quiso participar en el programa por la influencia directa que la cantidad y la calidad de las reseñas tienen en la conversión de clientes y en el posicionamiento del sitio web.

«Elegimos sobre todo productos nuevos y nos centramos especialmente en incluir en el programa productos innovadores o más complejos. Experimentamos un aumento de las ventas tras un incremento de las reseñas en una campaña reciente con la Tefal Snack Collection», dijo Ian Watkinson, Channel Controller de Groupe SEB. «También nos ayuda sin duda a conocer mejor a los clientes. El caso reciente de un nuevo generador de vapor Tefal es un buen ejemplo: a partir de la reseña de un probador, ahora estamos revisando el embalaje y los mensajes de marketing».

Las campañas de sampling también impulsan el éxito de productos que ya están disponibles.

«Elegimos o bien productos nuevos que no han tenido ninguna reseña, para aumentar la confianza de los clientes, o bien productos existentes que tenían un rendimiento bajo en Argos por no tener reseñas». dijo Rachel Cox, National Account Sales Director de Beurer, un fabricante de dispositivos eléctricos para la salud y el bienestar.

Cuatro semanas después de enviar muestras y de aumentar el volumen de reseñas de sus productos en Argos, la tasa de conversión de la funda calefactable inalámbrica para asiento, la capa calefactable inalámbrica y el cinturón calefactable inalámbrico de Beurer aumentó de forma notable. El programa de reseñas tuvo un impacto claro en el rendimiento de las ventas.

En un inventario de más de 60.000 productos, Argos registra un aumento de la conversión del 53 % en móvil, del 51 % en ordenador y del 45 % en la app entre los compradores online que interactúan con UGC en comparación con los que no lo hacen.

Como el sampling demuestra ser beneficioso para ambas partes, tanto para Argos como para sus proveedores, el retailer planea seguir ampliando el programa incorporando a más proveedores e invitando a más evaluadores a la comunidad. Argos también planea fomentar que se compartan en redes sociales los contenidos de reseñas y reutilizarlos en sus propios canales para crear experiencias atractivas e inspiradoras, líderes del mercado.

«Estamos muy abiertos a la participación de todas las marcas, sean cuales sean los productos o el tamaño de la empresa, el contenido que los probadores pueden aportar sobre sus productos es de un valor incalculable», dijo Steele. «La configuración es sencilla y, en cuanto tienes stock disponible, las campañas se pueden poner en marcha muy rápido».

Acerca de Argos

Argos es un retailer digital líder en el Reino Unido que vende más de 60.000 productos a través de su web, sus canales móviles, más de 850 tiendas y por teléfono. Argos es el retailer de juguetes número uno del Reino Unido y líder del mercado en artículos para el hogar y productos eléctricos.