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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
No encontrarás a nadie más apasionado por la experiencia de cliente que Appliances Online. Un gran factor diferencial de Appliances Online es su servicio legendario y su empeño en cumplir su misión de ofrecer la mejor experiencia de compra del mundo. Y eso no se limita a cómo entregan los productos a sus clientes. También se refleja en cómo muestran en su web contenido generado por usuarios (UGC) escrito y visual para informar compras seguras. Su tienda online tiene de todo, desde la última tecnología inteligente y televisores hasta lavadoras, frigoríficos y horno.
Los clientes quieren saber todo lo posible sobre un producto antes de comprarlo. Cuando compran online, los compradores no entran en una tienda ni pueden experimentar tus productos en la vida real. Pero el UGC de otros compradores como ellos se acerca muchísimo.
«Sabemos que las reseñas son fundamentales para la conversión, así que conseguir más reseñas siempre ha sido un objetivo principal en nuestra organización. Sin duda, existe una fuerte correlación entre la interacción de los clientes con las reseñas y la tasa de conversión», afirmó Sven Lindell, Chief Marketing Officer de Appliances Online.
Uno de los factores clave del éxito en conversión ha sido la capacidad de Appliances Online para recoger reseñas distribuidas (syndication) por Bazaarvoice y mostrarlas en todo su sitio.
«Las reseñas son una parte enorme de por qué la gente quiere entrar en nuestras páginas de producto, así que mostramos reseñas en páginas de nivel superior. Es increíble lo mucho que puede destacar una marca en nuestros resultados de búsqueda o en las páginas de categoría por tener cientos de reseñas», dice Lindell.
Appliances Online ha llegado a depender de Bazaarvoice para obtener reseñas.
“Trabajamos estrechamente con el equipo de Bazaarvoice para contactar con distintos proveedores y conseguir reseñas de sus productos nuevos y existentes, ya que sabemos que aumentar el volumen de reseñas ayuda a impulsar la tasa de conversión”.
Appliances Online ha reunido 304.000 reseñas obtenidas por syndication de más de 60 marcas. Junto con 83.000 reseñas nativas, el retailer tiene 386.000 reseñas en total en su web.
Las reseñas también influyen en cómo Appliances Online comercializa sus productos.
“Es una victoria para todos: los clientes pueden estar seguros de que obtienen un gran producto, las marcas pueden aumentar sus ventas en nuestros sitios y nosotros nos aseguramos de que los clientes tengan una experiencia de compra positiva que esté a la altura de nuestro servicio”.
Debido a las mayores tasas de clics de los productos con muchas reseñas, Appliances Online está integrando las reseñas en sus acciones de marketing, como los correos electrónicos de tendencias.
«Tenemos un correo semanal de “lo que está de moda” y “lo que es tendencia” en el que incluimos reseñas. Las incorporamos y notamos sin duda un aumento de la conversión y de las ventas», afirmó Lindell.
Acerca de Appliances Online
Appliances Online es el mayor retailer de electrodomésticos online de Australia, con más de 8000 productos únicos de las mejores y más grandes marcas del mundo.
