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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
LONDRES, Reino Unido, 4 de septiembre de 2019 -- Un nuevo estudio internacional de Bazaarvoice, realizado con 2500 encuestados de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, concluye que los consumidores más jóvenes, de entre 15 y 24 años, así como los de más edad (65 o más), afirman que harán la mayor parte de sus compras de regalos en centros comerciales.
De hecho, al combinarse con datos de compra de toda la red de Bazaarvoice, formada por 6.000 sitios web de marcas y retailers, el estudio identificó a Europa como líder en compras desde el móvil, con un 67 % del tráfico procedente de este canal durante la temporada navideña, frente al 59 % en Estados Unidos.
Los datos contrastantes de la encuesta a consumidores indican que solo el 5 % de los encuestados planea hacer la mayor parte de sus compras de las fiestas desde el móvil. Esta discrepancia puede indicar que los consumidores quizá no sean conscientes de cuánto utilizan en realidad el teléfono para comprar durante las fiestas.
Sophie Light-Wilkinson, VP Marketing EMEA de Bazaarvoice, comenta: «Cada vez vemos más consumidores que recurren al móvil para verificar los productos que se plantean comprar en la tienda. Dado que la mayoría de los compradores de todo el mundo (63 %) afirma que realizará la mayor parte de sus compras navideñas online, los especialistas en marketing digital deben cuestionar cualquier suposición que hayan hecho sobre el recorrido de compra online.»
En el Reino Unido, casi un tercio (32 %) de los consumidores afirma que realizará «la mayoría de sus compras» en centros comerciales físicos. En particular, es más probable que la media mundial (26 %) que elijan grandes superficies tradicionales como John Lewis y Debenhams (30 %).
La experiencia del Black Friday
Al evaluar el interés por citas como el Black Friday, el estudio indica que cuatro de cada cinco consumidores del Reino Unido compran regalos en los días de rebajas, lo que hace que el mercado local esté considerablemente más centrado en este tipo de compras que el de EE. UU. (63 %).
Además, el 29 % de los consumidores británicos empieza sus compras navideñas durante el Prime Day (el día de descuentos online que tuvo lugar el 15 de julio de este año). Esto no solo significa que ya han comenzado las compras de regalos, sino que el Reino Unido es el país donde las compras navideñas empiezan antes. En comparación, solo el 19 % de los consumidores estadounidenses ha empezado en este punto.
Sin embargo, los consumidores del Reino Unido, al igual que sus homólogos de todo el mundo, tienen la misma probabilidad de señalar las largas colas en caja (68 %) y las tiendas abarrotadas (59 %) como motivos para no comprar en tienda. En particular, los encuestados del Reino Unido son más propensos a identificar a los vendedores insistentes como un punto débil de la experiencia en tienda (39 %) que la media global (32 %).
Trucos y consejos para mayor comodidad
Al preguntarles cómo podrían las marcas mejorar la experiencia de compra en las fiestas, los encuestados del Reino Unido eligieron una mayor comodidad (61 %), como las cajas de autopago y la opción de comprar online y recoger en tienda. Las soluciones de envío más rápidas y eficientes también fueron elegidas por el 56 % de los encuestados.
Probablemente por su reputación como retailer que ofrece comodidad y envíos rápidos, Amazon es el lugar donde más compradores adquirirán sus regalos navideños este año (49 % a nivel global). Entonces, ¿cómo pueden las marcas adelantarse? La investigación también señala que las reseñas de clientes, las fotos y las recomendaciones personalizadas mejorarían la experiencia de compra en las fiestas para casi un tercio de los consumidores del Reino Unido (31 %).
Según la investigación anual de Bazaarvoice, las páginas de producto con al menos una reseña experimentaron un aumento del 354 % en la tasa de conversión y un incremento del 446 % en los ingresos por visitante en comparación con las páginas de producto sin reseñas, interactuaran o no los visitantes con el contenido de las reseñas.
«En un momento en que la autenticidad se cuestiona en todo el e-commerce, es un área crucial para que las marcas desarrollen una verdadera diferenciación», concluye Sophie Light-Wilkinson. «Ya sea online o en tienda, los consumidores han llegado a esperar contenido real de clientes, incluidas fotos, reseñas y respuestas de compradores como ellos, en cada paso del recorrido de compra. En nuestra encuesta anual a clientes, más de la mitad de los encuestados afirma que las reseñas de los consumidores impulsan las ventas en tienda y aumentan la fidelidad a la marca.»
Para saber más, descarga el informe completo.
Metodología
Este informe se basa en datos de actividad de compra de nuestros clientes de Estados Unidos y Europa en nuestra red de más de 6.000 sitios web de marcas y retailers. Todos los datos de páginas vistas, preguntas enviadas, tasa de interacción con contenido generado por los usuarios, tráfico y pedidos son de 2018. Las comparaciones con un día típico se definen como una media mensual de septiembre de 2018. «Fiestas», «día festivo» o «temporada de fiestas» se deriva de la media mensual de noviembre y diciembre de 2018.
Para complementar los datos del Bazaarvoice Network, realizamos una encuesta a 2500 adultos (mayores de 18 años): 1000 consumidores en EE. UU. y 500 consumidores en cada uno de los siguientes países: Francia, Alemania y el Reino Unido, con el fin de comprender el comportamiento de compra de los consumidores en las fiestas en distintos grupos demográficos y regiones.
Acerca de Bazaarvoice
Cada mes, en el Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, ven y comparten contenido auténtico generado por los usuarios, incluidas reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6.000 sitios web mundiales de marcas y retailers. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a compradores con intención de compra, personalizar sus experiencias y darles la confianza para comprar.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com.
