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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
NUEVA YORK, Nueva York, 15 de septiembre de 2019 -- InfluensterSe abre en una ventana nueva, una plataforma de descubrimiento de productos y reseñas adquirida recientemente por Bazaarvoice, ha compartido hoy los resultados de un estudio reciente que analiza cómo interactúan con las valoraciones y reseñas los compradores de alimentación y bebidas. A medida que el sector de la alimentación sigue adoptando la transformación digital, cada vez más consumidores hacen sus compras online, en parte gracias a innovaciones como los servicios de entrega a domicilio y la recogida en la acera. La investigación de Influenster ha descubierto que, ya compren online o en tienda, los compradores de alimentación recurren al contenido generado por el usuario (UGC), como las valoraciones y reseñas de productos, en busca de inspiración y orientación.
Aunque el panorama del e-commerce sigue evolucionando, el deseo de los consumidores de contar con opiniones auténticas para validar sus decisiones de compra se mantiene constante. Las marcas y los retailers que conectan a los compradores entre sí mediante reseñas de productos y otras formas de UGC aumentan sus ventas online y offline y destacan en el competitivo mercado de la alimentación. Los seis millones de miembros de la comunidad de Influenster han generado más de 38 millones de reseñas y siguen creando más de un millón de reseñas cada mes. Tras su Review ReportSe abre en una ventana nueva anual, que profundizó en las últimas opiniones sobre valoraciones y reseñas de más de 10.000 consumidores, Influenster realizó dos encuestas a los miembros de su comunidad en julio de 2019 para entender mejor cómo influyen específicamente las reseñas de productos en los compradores de alimentación. La primera encuestó a 7.000 miembros sobre compras de alimentos y bebidas, mientras que la segunda se centró en vino, cerveza y licores y obtuvo respuestas de 3.000 consumidores.
Entre las principales conclusiones de los últimos estudios de Influenster se incluyen:
La mayoría de las personas consulta valoraciones y reseñas al comprar alimentación: Más de dos tercios (68 %) de los consumidores leen reseñas de productos de alimentación y bebidas en general, y más de la mitad (53 %) lee reseñas antes de comprar vino, cerveza y licores.
Incluso cuando compran en tienda, los consumidores confían en las reseñas de clientes para tomar sus decisiones de compra: Nueve de cada diez consumidores compran en tienda tanto alimentos (94 %) como bebidas (93 %), y más del 50 % consulta reseñas en el móvil mientras está en el pasillo. Casi todos los consumidores (97 %) compran vino, cerveza y/o licores en tienda, y el 62 % consulta reseñas en el móvil antes de comprar.
Las opiniones auténticas de otros consumidores convencen más que la publicidad, las promociones y los influencers: Cuando los consumidores quieren comprar alimentos y bebidas, las reseñas son casi 3 veces más influyentes que la publicidad y 2 veces más que las promociones. Al comprar vino, cerveza y licores, el 63 % de los consumidores sitúa «lo que dicen otros consumidores» como lo más influyente. Esto quedó por delante de los influencers (21 %), las fuentes expertas como Beer Advocate y Wine Spectator (15 %) y las reseñas de famosos (1 %).
“Estamos muy ilusionados con ser una parte más importante de la experiencia de la compra de alimentación, que sigue transformándose”, dijo Laura Brinker, SVP of Marketing de Influenster. “El contenido que generan nuestros miembros, que participan muchísimo, es de un valor incalculable porque, sin importar cuándo o dónde compre la gente, ni en qué categoría, se fía de las recomendaciones de otras personas como ella a la hora de descubrir y comprar productos. Influenster colabora con marcas para aprovechar el poder de la defensa del consumidor a escala y activar a compradores motivados para que creen reseñas y contenido social, visiten tiendas clave y mucho más”.
Juntos, Influenster y Bazaarvoice, el proveedor líder de soluciones de reseñas de producto y UGC, ayudan a las marcas a aprovechar el poder del boca a boca a gran escala. La reciente adquisición une la comunidad comprometida de consumidores de a pie de Influenster con el software líder del sector de Bazaarvoice y su red de más de 6.200 sitios web de marcas y retailers de todo el mundo, incluidos los de los principales retailers de alimentación y marcas de alimentos y bebidas.
“Los actores del sector de la alimentación tienen que innovar rápidamente en el e-commerce para mantener el ritmo de las preferencias de compra de los consumidores. Hemos comprobado que nuestros mejores clientes de alimentación y bebidas registran un aumento del 48 % en la conversión y del 57 % en los ingresos por visitante cuando los compradores interactúan con el UGC”, dijo Dylan Hoeffler, Director of Product Marketing de Bazaarvoice. “Nuestra adquisición de Influenster nos permite reforzar la estrategia de contenido generado por los usuarios de nuestros clientes y asegurar que innoven para mantener el ritmo de las expectativas, en constante evolución, de los compradores.”
Para saber cómo las ofertas integradas de Influenster y Bazaarvoice ofrecen a las marcas una solución de UGC completa, visita: https://bv-url.com/influenster-bazaarvoiceSe abre en una ventana nueva.
Acerca de Influenster
Influenster es una experiencia de compra social donde la comunidad se une al comercio. La plataforma cuenta con más de 38 millones de reseñas de productos, que crecen en un millón cada mes, escritas por casi seis millones de miembros. Los miembros acuden a Influenster para leer y escribir reseñas, compartir fotos y vídeos, participar en debates sobre productos, ganar recompensas y conectar con las marcas y entre ellos.
Las marcas se asocian con Influenster para generar reseñas y contenido social, para licenciar reseñas existentes a sus sitios .com de marca y de retailers o destacarlas en materiales de ventas y marketing para mejorar la conversión, y para obtener nuevos insights sobre consumidores y productos mediante un análisis exhaustivo de las reseñas.
Con sede en Nueva York, Influenster fue fundada por Elizabeth Scherle y Aydin Acar en 2010 y fue adquirida por Bazaarvoice en agosto de 2019. Bazaarvoice es el principal proveedor de soluciones de reseñas de producto y de contenido generado por los usuarios (UGC), con un software líder del sector y una red de más de 6.200 sitios web de marcas y retailers en todo el mundo.
Acerca de Bazaarvoice
Cada mes, en el Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, ven y comparten contenido auténtico generado por los usuarios, incluidas reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6.000 sitios web mundiales de marcas y retailers. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a compradores con intención de compra, personalizar sus experiencias y darles la confianza para comprar.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com.
