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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 14 de oct. de 2019 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), anunció hoy nuevas aplicaciones Insights and Reports. Estas nuevas soluciones están diseñadas para ayudar a las marcas y a los retailers a interpretar mejor la opinión de los clientes extraída de sus valoraciones, reseñas y preguntas, y a actuar en consecuencia. Con herramientas de informes predefinidas y personalizables y capacidades de insights más inteligentes, los clientes de Bazaarvoice pueden aprovechar los datos de UGC para entender el rendimiento de los productos, la opinión de los clientes, el benchmarking competitivo y mucho más.
Las valoraciones y reseñas de los clientes son una parte fundamental de la experiencia de compra. Aunque muchas empresas las utilizan principalmente para impulsar las ventas y generar confianza entre los compradores, no están aprovechando todo su potencial. Identificar insights y tendencias de clientes relevantes a partir del UGC suele ser una tarea manual y que requiere mucho tiempo. Según una investigación de Bazaarvoice, la mitad (49 %) de las marcas y los retailers afirma no contar con los recursos ni las herramientas para obtener insights de su UGC. Con estas nuevas aplicaciones, las marcas y los retailers podrán acceder a un nivel sin precedentes de inteligencia sobre clientes y mercado.
«El contenido generado por los usuarios es una mina de oro de información; nuestros mejores clientes suelen mejorar sus productos, el contenido de su web y sus tácticas de marketing en general a partir de lo que dicen sus clientes en las reseñas de producto», afirmó Lucas Tieleman, Senior Vice President, Product Management de Bazaarvoice. «Nuestro objetivo es sacar a la luz esta ventaja competitiva para nuestros clientes ofreciéndoles una forma automatizada y escalable de extraer y priorizar las tendencias de los clientes, acceder de inmediato a insights y tomar decisiones de negocio más inteligentes.»
Las soluciones Bazaarvoice Insights and Reports ofrecerán a los clientes:
Insights accionables: La aplicación Insights de Bazaarvoice utiliza machine learning para analizar y destacar los datos de rendimiento de los productos y de los programas de UGC, así como la opinión de los consumidores. Además, la aplicación incluye los últimos benchmarks del sector obtenidos de la red de clientes de Bazaarvoice para ayudar a marcas y retailers a comparar su rendimiento con el de sus homólogos.
Con esta aplicación, las marcas y los retailers tendrán una mejor visión de:
Recopilación de UGC: evalúa el estado de las tácticas de recopilación de UGC nativo con datos a nivel de programa, como el promedio diario de reseñas enviadas y la tasa de rechazo de reseñas
Cobertura de UGC: prioriza los esfuerzos para mejorar la cobertura de contenido entendiendo qué porcentaje de productos tiene cero reseñas, qué productos tienen preguntas sin responder, qué productos populares tienen pocas reseñas y más
Rendimiento de los productos: Identifica y resuelve las áreas de mejora en todo el catálogo de productos con datos sobre la valoración mediana de los productos, los productos con valoraciones medias bajas y las reseñas con mala puntuación sin responder
Opinión de los consumidores: entiende qué sienten los compradores sobre toda la experiencia de cliente con un análisis de sentimiento positivo y negativo sobre la calidad del producto, el precio, el envío, la atención al cliente y mucho más
Junto con estos insights vienen recomendaciones de acción claras para corregir o mejorar como corresponda el resultado de cada conclusión, de modo que las marcas y los retailers puedan actuar de inmediato a partir del feedback de los clientes.
Informes reinventados: La aplicación Reports de Bazaarvoice ofrece a los clientes un método de generación de informes eficiente y potente, fácil de manejar y capaz de adaptarse a cualquier necesidad de datos. La nueva experiencia incluye plantillas orientadas al negocio que se pueden personalizar y compartir fácilmente con los compañeros.
Datos estratégicos para el retail: La nueva plantilla de informe Vendor Scorecard de Bazaarvoice ofrece un nivel adicional de inteligencia estratégica diseñado específicamente para las organizaciones de merchandising de los retailers. Este informe permite a los retailers evaluar el rendimiento del UGC por marca, categoría o SKU individual. Con estos datos, los merchandisers y compradores de los retailers pueden identificar a los mejores y las áreas de mejora entre sus proveedores.
Para saber más, visita https://www.bazaarvoice.com/insights.
Acerca de Bazaarvoice
Cada mes, en Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, consultan y comparten contenido generado por usuarios auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6200 sitios web de marcas y retailers de todo el mundo. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a los compradores que están listos para comprar, a personalizar sus experiencias y a darles la confianza necesaria para comprar.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com.
