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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 2 de agosto de 2022 – Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado hoy un estudio independiente Total Economic Impact™ realizado por Forrester Consulting. Encargado por Bazaarvoice, el estudio revela el posible retorno de la inversión (ROI) que las empresas pueden obtener con Bazaarvoice, una métrica financiera especialmente valorada en plena recesión: un ROI del 400 %, es decir, $4 de retorno por cada dólar invertido en las soluciones y los servicios de la empresa. El estudio también confirma un periodo de recuperación de la inversión inferior a tres meses para obtener valor.
«Confiamos en Bazaarvoice para el search equity. El UGC es una gran vía para tener contenido actualizado en nuestra web y llamar la atención sobre nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos mejor en los resultados de búsqueda y a que nos encuentren más fácilmente», afirmó un analista de UX, CPG (alimentación).
Como parte del estudio líder del sector, Forrester entrevistó a 10 responsables de decisiones clave de cinco marcas y 4 retailers que utilizan Bazaarvoice en EMEA y Norteamérica. Entre las principales conclusiones del estudio se incluyen:
Las marcas y los retailers triplicaron la cobertura de contenido en las páginas de producto distribuidas en sitios de retail: Bazaarvoice ayuda a las organizaciones a aumentar la cobertura y la calidad del UGC de sus productos. Esto se tradujo en mejores conversiones en las páginas de producto, con una mejora del 100 % (del 2 % al 4 %) y un aumento del 5 % en el valor medio de los pedidos.
El contenido de preguntas y respuestas ayudó a aumentar las conversiones un 150 %: Bazaarvoice ayuda a las empresas a permitir que sus clientes dejen preguntas para que las respondan sus equipos de atención al cliente. Esta información adicional mejoró la conversión un 20 %, hasta alcanzar una tasa del 5 %.
La tasa de conversión mejoró un 200 % con el contenido social y visual: Bazaarvoice ofrece a sus clientes la posibilidad de incluir contenido visual de sus cuentas de redes sociales en todas sus acciones de marketing. Cuando los compradores interactuaron con este contenido, junto con otras valoraciones y reseñas, la tasa de conversión subió al 6 % para la organización compuesta.
La conversión creció un 300 % cuando los compradores interactuaron con el contenido de las campañas de sampling: Bazaarvoice ayuda a las empresas a crear campañas de sampling para generar reseñas de compradores. Las tasas de conversión de los productos en los que los consumidores interactuaron con el UGC generado por campañas de sampling alcanzaron el 8 % para la organización compuesta.
Un 30 % más de productividad en las operaciones de UGC: La ayuda de Bazaarvoice para integrar los sistemas de las organizaciones con su red de retailers, los servicios de autenticación y los filtros de moderación de contenido aligeró mucho la carga de las empresas. Los equipos pudieron dedicar tiempo a las áreas de mejora de sus programas de UGC.
Las ventas en tienda supusieron el 21 % de los ingresos totales generados: Los compradores usaron el UGC distribuido por Bazaarvoice para informarse online y comprar offline. Los retailers midieron el rendimiento encuestando a los compradores tras su compra en tienda, lo que ayudó a demostrar el valor que Bazaarvoice genera para las empresas.
«Las empresas de todo el mundo se mueven por un ROI rentable, un time-to-value rápido y la satisfacción del cliente», dijo Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. «Creemos que este estudio independiente de Forrester TEI confirma lo que las marcas y los retailers han obtenido con el programa de Bazaarvoice, potenciando al máximo sus motores de comercio con un aumento mínimo del 100 % en las conversiones de los productos con UGC, un aumento de 3 veces en la cobertura de productos y un aumento de 10 veces en la syndication de contenido generado por los usuarios a través de la red única de Bazaarvoice, lo que se traduce en un ROI del 400 % sobre su inversión.»
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
