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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
LONDRES, 4 de diciembre de 2019 - Una nueva investigación de Bazaarvoice, Inc. revela que la creciente tendencia de los consumidores a buscar las ofertas del Black Friday durante el sábado y el domingo siguientes hizo que el «Cyber Weekend» de este año fuera un 26 % mayor que el de 2018.
Es importante señalar que el interés por el propio Black Friday sigue creciendo año tras año. Los insights del Bazaarvoice Network, con más de 6.200 sitios web de marcas y retailers de todo el mundo, indican que un 20 % más de consumidores participó en el Black Friday de este año y que un 18 % más realizó una compra el Cyber Monday.
Esto significa que, en solo cinco años, el número de compradores del Black Friday ha crecido a escala mundial un asombroso 86 %. El Cyber Monday también ha experimentado un auge similar, del 82 % desde 2015, aunque ambos se ven eclipsados por los eventos del fin de semana, que han más que duplicado su tamaño como jornada de compras (102 % de media).
Sophie Light Wilkinson, VP Marketing, EMEA de Bazaarvoice, explica: «Lo que estamos viendo es un comportamiento de compra totalmente natural y táctico. Ante la enorme demanda de ofertas y gangas del Black Friday, vemos que los clientes dedican más tiempo a comprar en los días previos al Black Friday. Para las marcas y los retailers esto solo es positivo, ya que no solo se amplía la ventana de compra, sino también el tiempo dedicado a plantearse productos nuevos y alternativos.»
El domingo anterior al Cyber Monday también registró el mayor aumento en el total de páginas vistas por parte de consumidores de todo el mundo (20 %), lo que pone de manifiesto una fase de investigación y una oportunidad de última hora para que las marcas y los retailers lleguen a clientes potenciales con productos y ofertas.
Al analizar los dispositivos utilizados, es evidente que el móvil sigue desempeñando un papel fundamental como punto de compra, ya que representa el 47 % de las transacciones del Black Friday.
Sophie Light Wilkinson añade: «Esto demuestra el creciente papel del social shopping, tal como destaca nuestro Shopper Experience Index 2019. Aunque puede resultar tentador unirse a una carrera a la baja en los precios, las marcas y los retailers que reconocen la evolución de las preferencias y ofrecen experiencias informativas e interactivas tanto online como offline pueden retener a sus clientes actuales y atraer a otros nuevos.»
La encuesta anual de Bazaarvoice a más de 2.000 consumidores de Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Alemania reveló que el número de consumidores que dan gran importancia a la posibilidad de descubrir y comprar directamente a través de plataformas de redes sociales, como Instagram, Facebook y Pinterest, ha aumentado un 38 % en 12 meses.
Metodología
La investigación se basa en el Bazaarvoice Network, que abarca 6200 sitios web de marcas y retailers, y en todas las transacciones realizadas en ellos durante Acción de Gracias, el Black Friday y el Cyber Monday. Las métricas clave utilizadas en el procesamiento de datos se definen como;
Páginas vistas: una página vista de Bazaarvoice se define como la visualización de una página rastreada por el código de seguimiento de Bazaarvoice Analytics, con independencia de que haya UGC o no. Puede incluir páginas de producto, de categoría u otras, según los productos de Bazaarvoice que estén implementados.
Compradores: persona que compra en el Bazaarvoice Network. Se identifica mediante Personalization ProfileID, BVID, BVBrandID o UAIP con hash, por orden de preferencia según la disponibilidad.
Acerca de Bazaarvoice:
Bazaarvoice conecta a marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan su experiencia y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en el Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 6.000 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice capta miles de millones de señales de compradores al mes, datos que impulsan una publicidad digital de alta eficiencia y una personalización con una relevancia inigualable.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com/uk
