Shopper Experience Index: la influencia pasa al C2C

AUSTIN, Texas, 11 de mayo de 2022 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), publicó hoy su Shopper Experience Index anual, basado en una encuesta a más de 7.000 compradores de todo el mundo. El informe demuestra el actual cambio de poder de las marcas a los consumidores y refuerza la importancia del contenido creado por los compradores frente al creado por las marcas. De hecho, el 71 % de los estadounidenses afirma que las fotos de otros compradores en una página de producto aumentan la probabilidad de que compren un producto. Con el aumento del poder de la comunicación entre iguales, los compradores se están convirtiendo en los mejores vendedores de las marcas.

«Nuestras reseñas aportan social proof a los clientes que descubren la marca por primera vez», dijo Andrew Longley, Head of Digital de Le Col. «Les dan la confianza de que los productos son de la máxima calidad, y creemos que las reseñas son tan importantes para los clientes nuevos como nuestras propias afirmaciones sobre los productos».

Las reseñas son esenciales para la conversión: A nivel global, el 86 % de los compradores y el 82 % de los estadounidenses leen las reseñas de otros compradores cuando navegan o compran, y el 75 % a nivel global (el 72 % en EE. UU.) consulta fotos y vídeos de otros compradores.

Las redes sociales hacen que la gente compre: El social commerce se ha adoptado rápidamente gracias a su comodidad: la mitad de los estadounidenses dice que no compraba en redes sociales antes de 2021. Pero ahora, el 47 % compra en redes sociales una o dos veces al mes, frente al 38,5 % en 2021. A nivel global, el 58 % dijo que sería más probable que comprara si pudiera leer reseñas de clientes directamente en la publicación social.

Los consumidores prefieren el contenido de sus iguales al de los profesionales: aunque el 53 % de los estadounidenses quiere que las marcas utilicen una mezcla de fotografía profesional y UGC para mostrar sus productos, más personas (54 %) dijeron que el UGC les da más confianza en su decisión de compra que la fotografía profesional (46 %). La mitad dijo que seguiría comprando un producto aunque no haya fotos profesionales del producto en la página de producto.

“Lo que antes era marketing de empresa a consumidor ahora se está convirtiendo en de consumidor a empresa y, en algunos sectores, ya está transformándose en de consumidor a consumidor, porque los consumidores valoran y confían más en lo que otros compradores dicen sobre una marca y sus productos que en el contenido de marca. Las marcas tienen que replantearse sus estrategias de medios de pago y de contenido, y aprovechar las conversaciones influyentes entre iguales para informar, inspirar y convertir”, dijo Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. “El contenido generado por los usuarios sin filtrar eleva la autenticidad, que a su vez genera confianza”.

Para ver el informe, visita el Shopper Experience Index.

Acerca de Bazaarvoice

Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com