Blog
El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 23 de junio de 2026 — Bazaarvoice, la plataforma líder en el mundo para obtener, mostrar y amplificar valoraciones y reseñas auténticas de productos de consumo, ha anunciado hoy los resultados de la 20.ª edición de su Shopper Experience Index. La investigación concluyó que los compradores de hoy son cada vez más deliberados a la hora de tomar sus decisiones de compra y priorizan la confianza, la validación y el valor por encima de la comodidad y la rapidez. En todas las generaciones, los consumidores consultan más fuentes, investigan más y buscan mayor seguridad antes de comprometerse con una compra.
Mientras las marcas se apresuran a lanzar rebajas de verano antes que nunca, herramientas de IA agéntica totalmente autónomas y costosas campañas de influencers orientadas a una conversión rápida, los compradores de hoy (sea cual sea su edad) se muestran hiperanalíticos y detienen el proceso de compra para validar por su cuenta el valor y la autenticidad con fuentes de terceros. Con una economía que sigue siendo incierta, casi todos los compradores (97 %) consultan ya varias fuentes antes de comprar y priorizan la certeza y la confianza frente a la rapidez transaccional y la compra por impulso.
“Ya descubran productos a través de herramientas de búsqueda con IA, de creadores de contenido o de la búsqueda tradicional, los compradores buscan cada vez más una validación independiente antes de tomar una decisión”, dijo Jo Callahan, Head of Client Strategy and Insights de Bazaarvoice. “Sin embargo, el contenido generado por los usuarios auténtico no solo es necesario para convertir a un comprador humano en sus investigaciones en profundidad, sino que es el combustible que la búsqueda con IA utiliza para recomendar tu producto en primer lugar. Como confirma la investigación de la Harvard Business ReviewSe abre en una ventana nueva, los motores de búsqueda con IA generan sus recomendaciones analizando en profundidad las valoraciones independientes y el sentimiento. Para impulsar tanto el descubrimiento como la conversión, las marcas deben ofrecer a los motores de búsqueda con IA y a los investigadores humanos la validación auténtica que exigen”.
Los resultados de la encuesta revelan a un comprador que ha cambiado la impulsividad por la investigación:
Los calendarios de ventas se adelantan, pero los compradores se lo toman con calma: La decisión de Amazon de trasladar el Prime Day a finales de junio apunta a un panorama del retail veraniego muy competitivo e incierto. Sin embargo, mientras los retailers adelantan sus promociones para captar cuanto antes unos presupuestos cada vez más ajustados, los consumidores van más despacio. Al informarse sobre un producto que les gusta, el 60 % de los encuestados afirmó que necesita consultar entre 2 y 3 fuentes distintas antes de sentirse seguro para comprarlo, mientras que el 37 % dijo que necesita consultar cuatro o más.
En cuanto a la IA, los compradores quieren asistentes, no agentes: a pesar de las enormes inversiones del sector en experiencias de compra autónomas con IA, los consumidores se aferran con fuerza al control. Un tercio de los compradores quiere una experiencia totalmente dirigida por personas, y las herramientas que más aceptación ganan son estrictamente de apoyo, en lugar de automatizadas. Las herramientas de IA más aceptadas son las asistivas, como los resúmenes de texto (43 %) y los chatbots de preguntas y respuestas (41 %).
El influencer consigue el clic, la reseña cierra la venta: El marketing de influencers sigue siendo una potencia para el descubrimiento de productos, pero no se utiliza como herramienta de conversión independiente. Los consumidores abandonan las aplicaciones sociales para poner a prueba las afirmaciones de los influencers mediante la búsqueda tradicional y las reseñas generadas por los usuarios. Aunque el 48 % de los compradores se identifica como «el mejor amigo del influencer» durante el descubrimiento, el 38 % recurre de inmediato a los motores de búsqueda durante la fase de investigación y abre varias pestañas para buscar reseñas de 1 estrella y defectos del producto.
El mito de la brecha generacional: La sabiduría convencional del retail dicta que la Generación Z, los millennials, la Generación X y los boomers requieren estrategias de engagement totalmente distintas, pero los compradores modernos han convergido de forma generalizada en torno al valor, la investigación y la recomendación. En la encuesta, se pidió a los participantes que se describieran con varios arquetipos en cada fase del proceso de compra. El comportamiento de consideración predominante en casi todas las generaciones es «El Archivista», en el que los compradores investigan muchísimo y tienen a mano gran parte de la información de los productos. «El mejor amigo del influencer» es el arquetipo de descubrimiento más habitual en todas las generaciones, y «El Evangelista no solicitado» se sitúa entre los principales comportamientos de recomendación tanto para la Generación Z como para los boomers.
Acerca de Bazaarvoice Bazaarvoice conecta a más de 13.000 marcas y retailers con el contenido auténtico de los compradores que impulsa el comercio. Nuestra plataforma capta, modera, verifica y distribuye valoraciones, reseñas y otros contenidos generados por los usuarios (UGC), como fotos y vídeos de clientes, a través de la mayor red de retail y medios del mundo, y alimenta todo, desde las páginas de producto hasta el descubrimiento y la búsqueda basados en IA. No solo te ayudamos a recopilar reseñas: convertimos la voz del cliente en tu activo de ventas y marketing más potente, para que tus productos se descubran, generen confianza y se elijan.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com
