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LONDRES, Reino Unido, 7 de noviembre de 2018 -- Una nueva investigación de Bazaarvoice ha revelado que el 76 % de los compradores británicos que suelen comprar en marcas de gama media como Next y Debenhams probablemente se pasarán en Navidad a marcas de lujo como Selfridges, Burberry, Mulberry y Omega.
De cara al decisivo periodo de rebajas de invierno, Bazaarvoice encargó una investigación a 4.000 consumidores de Reino Unido, Francia y Alemania para explorar cómo se comportarán los compradores según su preferencia por el descuento, la gama media o el lujo.
La migración desde el segmento medio está ligada al auge de las marcas económicas y los días de descuentos, con un 69 % de los encuestados del Reino Unido que afirman que ahora comprarán en Argos, TK Maxx, H&M y Tiger.
En este sentido, el 61 % de los consumidores que ahora quieren comprar regalos de Navidad de marcas como Burberry y Omega piensan comprarlos con descuento en el Black Friday. También son los más propensos a comprar regalos el Boxing Day (46 %), cuando empiezan las rebajas.
Aunque esto parece reafirmar los titulares recientes que auguran el fin del mercado medio, el informe «The Edges of Experience» también halla una enorme oportunidad en los días previos a la Navidad.
«Valor» no significa baja calidad
Entre los principales retos del mercado medio está el hecho de que los consumidores se fijan más que nunca en el valor. No solo eligen ahora marcas económicas por el precio, sino que una cuarta parte de los compradores asocia sus marcas de bajo coste con productos de calidad.
Además, en el ámbito online, Amazon sigue reclamando un monopolio porque, cuando se trata de la percepción de los consumidores sobre dónde están las mejores ofertas de productos durante las rebajas de invierno, el 60 % de todos los compradores lo sitúa en primer lugar.
Mientras Amazon sigue aumentando su cuota en la fiebre de las compras navideñas, los consumidores británicos, franceses y alemanes calculan que realizarán el 43 % de sus compras en la plataforma este año, un 4,3 % más de lo que gastaron en Amazon por Navidad en 2017.
¿Cómo puede defenderse el mid-market?
Sin embargo, de cara a la Navidad, los encuestados dijeron que los factores que contribuyen a que no elijan marketplaces globales como Amazon son los retrasos en la entregaSe abre en una ventana nueva (42 %) y los artículos que se agotan (28 %). Esto se debe a que tantos compradores inundan el sitio web y completan sus compras al mismo tiempo.
De hecho, los compradores del Reino Unido tienen en realidad más probabilidades que sus homólogos estadounidenses de acudir a las tiendas por las imágenes, los sonidos y el ambiente de una experiencia de compras navideñas. El 54 % de los compradores valora las ideas de regalo que obtienen durante la visita. Curiosamente, casi tres quintas partes de los consumidores de toda Europa están planificando regalos para los que creen que Amazon no puede ayudarles.
Joe Rohrlich, Executive Vice President y GM EMEA de Bazaarvoice, comenta: “El sampling de productos eficaz es una de las mejores formas de que los retailers y las marcas descubran qué inspirará de verdad a los compradores que recorren los pasillos. El sampling no solo ofrece a las marcas una gran oportunidad de poner sus productos en manos de los compradores, sino también de recopilar feedback y contenido que usar como respaldo antes de un lanzamiento de producto más amplio.”
Competir por calidad, no por precio
Aunque los compradores de descuento siguen firmes en su apuesta por los mejores precios, los compradores del mercado medio del Reino Unido, Francia y Alemania siguen basando sus decisiones de compra en la calidad de los productos (60 %).
«Las marcas Budgets han trabajado duro para atender esta búsqueda de calidad, pero las verdaderas marcas de gama media pueden aprovechar su reputación y su base de clientes fieles para recuperar la confianza de los compradores», concluye Rohrlich. «Las valoraciones y reseñas ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra informadas, también contribuyen a que los productos se descubran con más facilidad y ofrecen a marcas y retailers valiosos insights de producto.»
Es importante señalar que el segmento medio nunca debería intentar competir por precio. Mientras que más de dos tercios del mercado de lujo expresan una opinión positiva hacia las marcas que ofrecen descuentos en días como el Black Friday, esta cifra baja a solo el 54 % entre los compradores del segmento medio, que están entre los más propensos a reaccionar negativamente y a no volver a comprar la marca.
Descarga el informe aquí.
Metodología
Bazaarvoice encargó una investigación a Morar Consulting en septiembre de 2018 entre 4.000 consumidores del Reino Unido, Francia y Alemania.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice conecta marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan sus experiencias y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en la Bazaarvoice Network, más de 900 millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 5.700 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice miles de millones de señales de compradores al mes: datos que impulsan una publicidad digital y una personalización de alta eficiencia con una relevancia inigualable.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com.
