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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 15 de sept. de 2026 — La IA recomendará encantada una marca de la que nunca has oído hablar. Los consumidores, según parece, no la comprarán automáticamente, de acuerdo con un nuevo estudio publicado hoy por Bazaarvoice. Los resultados demuestran que las herramientas de compra con IA no restan valor de marca, sino que lo ponen a prueba como nunca. Aunque los consumidores están cada vez más dispuestos a dejar que la IA les ayude a descubrir productos, la confianza sigue siendo el último filtro, y la gran mayoría de los compradores se niega a comprar solo por la palabra de un algoritmo. El auge de las compras con IA ha abierto un debate sobre si el valor de marca sigue importando cuando es la IA, y no los consumidores, quien decide qué productos mostrar primero.
«Pídele a una herramienta de IA que te recomiende un producto y eliminas las señales tradicionales del lineal, como el logotipo, el packaging a la altura de los ojos y el posicionamiento en tienda», dijo Kiri Masters, referente en retail media y coautora de la investigación. «La IA invierte el modelo del retail al presentar primero las especificaciones del producto y después la marca. Pero nuestra investigación demuestra que, lejos de dejar obsoleto el valor de marca, la IA hace que la confianza consolidada sea aún más crucial. Sin la imagen visual de marca, los consumidores se apoyan mucho en la reputación existente de la marca y en el contenido auténtico generado por los usuarios para validar sus decisiones».
El informe destaca cómo los consumidores se desenvuelven ante las sugerencias de la IA:
El umbral del 50 % para los «dupes»: el precio por sí solo no romperá la fidelidad a la marca. El 57 % de los consumidores afirma que una alternativa genérica recomendada por la IA, o «dupe», debe costar al menos un 50 % menos que su marca favorita antes de plantearse cambiar.
La familiaridad con la marca genera clics: Cuando una herramienta de IA les presenta varias opciones, el 65 % de los compradores hace clic de inmediato en la marca que ya conoce, frente a solo el 24 % que hace clic en el producto que la IA etiqueta como su «mejor coincidencia» principal y a apenas el 11 % que elige la opción más barata.
Los compradores exigen una doble verificación: La confianza requiere una validación en varios formatos antes de que se produzca una compra. El 76 % de los consumidores exige reseñas visuales (fotos o vídeos auténticos de clientes) antes de comprar una recomendación de IA que no conocen, y el 75 % exige reseñas escritas de usuarios.
Las recomendaciones de la IA llevan a más investigación: una sugerencia de la IA inicia el recorrido en lugar de ponerle fin: el 94 % de los consumidores insiste en investigar por su cuenta tras recibir una recomendación de la IA, y un tercio dedica más de una hora a verificar el producto.
«Una recomendación de la IA pone a una marca en el radar, pero las fotos reales de clientes, las valoraciones y las reseñas son lo que cierra la venta», dijo Jo Callahan, VP of Brand Strategy and Experience de Bazaarvoice. «Las marcas no necesitan una reestructuración estratégica total para la era de la IA. Solo tienen que asegurarse de que sus pruebas auténticas sean accesibles sin fricciones tanto para los crawlers de IA como para los compradores, ya sea para defender la confianza de una marca consolidada o para generar credibilidad al instante para una marca aspirante. Y la buena noticia es que las reseñas cumplen una doble función, porque también ayudan a que la IA recomiende a una marca en primer lugar».
Para leer el informe completo, visita bazaarvoice.com.
Metodología
El Bazaarvoice Brand Equity Survey, realizado con Kiri Masters, encuestó a más de 3.600 miembros de la comunidad de Influenster en EE. UU. y EMEA para analizar la confianza del consumidor, la sensibilidad al precio y la fidelidad a la marca en las compras impulsadas por IA. Los encuestados indicaron su categoría de compra principal entre ocho sectores, entre ellos belleza, electrónica, moda, hogar, alimentación y bebidas, bebés y niños, bricolaje y cuidado de mascotas, lo que permitió establecer referencias generales y por categoría.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice conecta a más de 13.000 marcas y retailers con el contenido auténtico de los compradores que impulsa el comercio. Nuestra plataforma capta, modera, verifica y distribuye valoraciones y reseñas y otros contenidos generados por los usuarios (UGC), como fotos y vídeos de clientes, a través de la mayor red mundial de retail y medios, y alimenta desde las páginas de producto hasta el descubrimiento y la búsqueda impulsados por IA. No solo te ayudamos a recopilar reseñas: convertimos la voz del cliente en tu activo de ventas y marketing más potente, para que tus productos se descubran, generen confianza y se elijan.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com
