Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 28 de oct. de 2021 — Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), anunció hoy los resultados de su estudio global más reciente, que explora los hábitos de compra navideños de los consumidores de Norteamérica, Europa y Australia durante la temporada más intensa del año para el comercio minorista.
La investigación se basa en las respuestas de una encuesta a más de 6000 consumidores de EE. UU., el Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Canadá. Los resultados examinan con más detalle cómo afecta la COVID-19 a la forma en que los consumidores gastan su dinero esta temporada navideña, dónde lo gastan y en qué. Estos son los principales resultados para EE. UU. del nuevo estudio de Bazaarvoice:
Casi dos años después, la temporada de fiestas se va volviendo inmune a la COVID-19
A la hora de comprar regalos, a pesar de la pandemia, las fiestas parecen haber vuelto casi a la normalidad. La gran mayoría (80 %) de los consumidores planea comprar regalos navideños este año. Más de la mitad (55 %) gastará lo mismo que el año pasado, mientras que el 15 % incluso gastará más.
Las marcas y los retailers tienen que ponerse ya en modo navideño; más de un tercio (38 %) de los encuestados dijo que este año empezará sus compras navideñas antes, mientras que el 52 % dijo que empezará al mismo tiempo que de costumbre. De hecho, más de una cuarta parte (27 %) ya ha empezado sus compras navideñas, pues dijeron que tenían previsto empezar en octubre. Casi otra mitad (46 %) dijo que empezará en noviembre, mientras que solo el 11 % afirmó que lo dejará para diciembre.
Aunque las reuniones serán en persona, las compras navideñas se harán online
Sin embargo, la temporada navideña se verá afectada por el auge del ecommerce provocado por la pandemia. Más de la mitad (51 %) de los encuestados dijo que ahora compra online más que antes de la COVID. Esto se refleja en dónde dijeron los encuestados que comprarán los regalos de las fiestas este año. Mientras que el 64 % dijo que en el pasado compró los regalos de las fiestas en una tienda física, solo el 56 % dijo que lo hará este año, un descenso del 8 %. El cambio fue inverso en las compras online: mientras que el 53 % dijo que en el pasado hizo sus compras de las fiestas en la web de una marca o de un retailer con entrega a domicilio, el 62 % dijo que haría lo mismo este año, un aumento del 9 %. Con más compradores digitales en las fiestas que nunca, las marcas y los retailers deben asegurarse de optimizar su visibilidad online y de ofrecer UGC persuasivo que ayude a replicar la experiencia en tienda de tocar, sentir y probar un producto.
Lo más importante que los consumidores planean tener en cuenta al comprar regalos este año es el coste (63 %). Le siguen la disponibilidad, es decir, si el producto está en stock (46 %), a medida que los estadounidenses se preocupan por cómo afectará la cadena de suministro global a las estanterías de las tiendas. A la hora de decidir entre dos regalos, el precio (69 %) vuelve a ser el factor más importante, pero le siguen las reseñas de clientes (38 %), las opciones de envío (33 %) y las valoraciones de los productos (29 %).
Cada vez más consumidores quieren hacer regalos que saquen de casa a sus amigos y familiares
A medida que las restricciones por la COVID se han levantado o empiezan a levantarse y vuelven a celebrarse eventos presenciales, los consumidores están cambiando los tipos de regalos que compran este año. Están más dispuestos a regalar a sus amigos y familiares experiencias presenciales. Aunque planean comprar menos productos físicos (es decir, ropa, perfume, juguetes) este año que el año pasado (un descenso del 3 %), comprarán más regalos de experiencias, como entradas de conciertos y viajes, y servicios, como masajes y tratamientos faciales (un aumento del 4 % en ambos casos) en 2021 que en 2020.
“Aunque las compras navideñas están empezando a volver a la ‘normalidad’, puedes apostar a que estarán más centradas en el e-commerce que antes de la pandemia”, dijo Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. “Y, francamente, no creo que vayamos a volver nunca más a una temporada navideña dominada por las tiendas físicas. La COVID ha llevado a los compradores a internet y les gusta estar ahí. Las marcas y los retailers tienen que asegurarse de que su oferta digital sea sencilla, eficiente y esté llena de UGC inspirador para dar a sus clientes la confianza de pulsar ‘comprar’ desde el sofá”.
Para ver más datos, echa un vistazo a nuestra infografía.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en octubre de 2021 por Savanta entre 6011 consumidores del Reino Unido, EE. UU., Canadá, Francia, Alemania y Australia.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
