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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 2 de nov. de 2022 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), publicó hoy su investigación más reciente, basada en una encuesta a más de 10.000 compradores de todo el mundo. El informe explora el efecto que tienen las reseñas falsas y la autenticidad en la confianza de los clientes, y las acciones que los compradores emprenden a raíz de esa confianza. Las marcas y los retailers deben asumir que, aunque permitir o crear reseñas falsas en su web pueda parecer una forma fácil de conseguir clientes, en realidad perjudican muchísimo a las empresas, y a sus resultados.
“Somos muy conscientes de la importancia del UGC y de la necesidad de asegurarnos de que sea genuino y auténtico”, dijo Nicolas Fillat, Marketing Business Leader, Customer Care and Feedback de Adeo. “Para ello, necesitamos a un tercero de confianza y a un socio con una experiencia y una especialización funcionales importantes en materia de reseñas. Nuestro socio Bazaarvoice cumplió esos requisitos de forma integral”.
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
Las reseñas falsas rompen la confianza: el 52 % de los consumidores afirmó que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en la marca
Perder la confianza sale caro: El 81 % dijo que evitaría volver a usar una marca después de perder la confianza en ella, el 48 % dejaría una reseña negativa y el 16 % publicaría sobre la empresa en redes sociales
Una reseña falsa estropea todas las demás: el 75 % dijo que, si detecta una reseña falsa de un producto en un sitio, eso afectaría a su confianza en las reseñas de otros productos del mismo sitio
También arruina la venta: Si sospechan que hay reseñas falsas, el 56 % no compraría el producto, el 50 % no confiaría en la marca, el 34 % no confiaría en otras reseñas y el 25 % no compraría en el sitio
A la gente le gustan las reseñas negativas: el 85 % piensa que las reseñas negativas son tan importantes como las positivas, o más
Quieren normas contra las reseñas falsas: el 70 % piensa que el sector del retail necesita un nuevo conjunto de estándares para combatir las reseñas falsas. Quieren que esos estándares establezcan que solo los clientes verificados puedan publicar reseñas (59 %), que todos los productos se prueben entre consumidores legítimos antes del lanzamiento (56 %), que se revise a diario el contenido de los clientes para eliminar las reseñas falsas (49 %) y que los sitios web publiquen el proceso de reseñas o el tercero que utilizan (40 %)
También quieren consecuencias: la mayoría de las personas (27 %) piensa que habría que multar con entre el 21 % y el 30 % de los ingresos a las marcas que incumplan estos estándares
No conocen las leyes vigentes: el 48 % dijo no tener ni idea de cuáles son sus derechos como consumidor en relación con las reseñas falsas y el 45 %) dijo que tenía un poco de información
Cuando el UGC genera confianza, vende: la gente confía más en el UGC cuando se utiliza en un anuncio (42 %) que en las marcas que anuncian sin UGC (31 %). De hecho, lo que más les gusta es ver UGC en todos los sitios donde compran online (48 %).
«La confianza en la marca es uno de los activos más valiosos del balance», dijo Zarina Stanford, CMO de Bazaarvoice. «Aprovechar el poder de la voz del cliente es crucial para el comercio siempre activo de hoy. Las reseñas publicadas de forma auténtica, tanto positivas como negativas, son con diferencia la forma más poderosa de utilizar la voz de tus clientes para ganar confianza y conversión de compra. «
Consulta más estudios en el último e-book de Bazaarvoice.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en agosto de 2022 por Savanta entre 10.606 consumidores de Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, el Reino Unido y EE. UU.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
