Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
LONDRES, Reino Unido, 2 de agosto de 2018 -- Según los resultados publicados hoy por Bazaarvoice, la naturaleza repetitiva del contenido (47 %) y la caída de la calidad (23 %) son ya las principales preocupaciones de los clientes en torno al marketing de influencers, lo que impulsa movimientos de empresas como Snapchat para crear relaciones más informales entre marca e influencer de cara a los resultados del segundo trimestre de la próxima semana.
Más de 4000 consumidores de toda Europa participaron en la encuesta, la mitad de ellos entrevistados en el Reino Unido. Entre las principales conclusiones, el 49 % de los consumidores del Reino Unido y el 68 % de los franceses esperan ya contenido nuevo a diario de los influencers a los que siguen.
En toda la región, más de la mitad (52 %) ve más contenido de influencers que hace un año, siendo la categoría más popular la de los entertainers (62 %) –humoristas, gamers y personalidades del deporte–, lo que ejerce una enorme presión sobre la producción para mantenerse auténtica y de alta calidad.
Alcance a costa de la confianza
A pesar de su popularidad, el 62 % de los consumidores opina ahora que el contenido de los influencers se aprovecha de audiencias impresionables por ser demasiado materialista (55 %) y por tergiversar la vida real (54 %). La condena es más dura en Alemania, donde el 32 % de los encuestados afirmó que los influencers no promueven un comportamiento ético.
Los contenidos no son lo único que sufre: con la presión de los anunciantes para crear más contenido, llegar a más personas y con mayor frecuencia, cada vez hay más titulares que revelan la magnitud del fenómeno de los “seguidores falsos”, algo para lo que Keith Weed, Chief Marketing & Communications Officer de Unilever, pidió “medidas urgentes” para erradicarlo.
Bazaaarvoice considera que estas prácticas ya han dado de sí entre el público: el 49 % de los consumidores opina que ha llegado el momento de que una asociación de marketing de influencers incorpore normas más estrictas para el contenido que producen las personalidades de las redes sociales.
¿El reto para corregirlo? Mientras que el 40 % de los millennials considera que el papel de influencer en redes sociales es un trabajo a tiempo completo, tras haber crecido acostumbrados a usar las redes sociales como centro de contenido, los consumidores mayores de 35 años no parecen estar de acuerdo (24 %). Aunque el sector avanza a un ritmo creciente hacia la madurez, una regulación eficaz depende de profesiones y buenas prácticas claramente definidas.
Los clientes infunden confianza
Para las marcas, encontrar una solución más inmediata a la crisis de contenido es de suma importancia. El 92 % de los consumidores europeos interactúa ya con influencers, pero casi la mitad de ellos (el 43 %) aún no ha comprado nada a raíz de una recomendación de este tipo. Los consumidores quieren autenticidad, y la confianza viene de las personas reales.
Más de un tercio (34 %) de los encuestados del Reino Unido identifica un mayor uso de contenido generado por los consumidores, como las reseñas de clientes, como la solución más eficaz para la caída de la calidad del contenido de los influencers: el 78 % afirma que el contenido de los clientes ayuda a verificar lo que dice el influencer y a eliminar el sesgo.
Joe Rohrlich, General Manager de EMEA de Bazaarvoice, comenta: “En el fondo, el marketing de influencers está pensado para basarse en el boca a boca, una tradición atemporal de compartir nuestros últimos descubrimientos y preferencias. Sin embargo, está claro que el uso actual de los influencers puede alejarse de ese valor de autenticidad, ya que las recompensas económicas y la astucia de los consumidores ponen en duda la credibilidad de los influencers. Está claro que los influencers deben trabajar para mejorar la calidad y la autenticidad del contenido que producen. Hay que encontrar un equilibrio entre anunciantes y audiencias, entre el contenido promocional y los resultados que se pueden esperar y lograr de forma razonable.”
«Al mismo tiempo, cuatro de cada cinco encuestados del Reino Unido tienen más probabilidades de confiar en una reseña de producto de un cliente que en un influencer conocido o incluso en un crítico independiente. Para las estrellas de las redes sociales y las marcas, compartir el trabajo con clientes reales es beneficioso para ambos», concluye Rohrlich.
Metodología
Este informe se basa en una investigación encargada por Bazaarvoice en junio de 2018 y realizada por Morar Research durante junio y julio de 2018.
Tres mercados figuraban en la encuesta, con 2.000 consumidores entrevistados en el Reino Unido y 2.000 consumidores entrevistados en los mercados francés y alemán.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice conecta marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan sus experiencias y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en la Bazaarvoice Network, más de 900 millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 5.700 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice capta datos que impulsan una publicidad digital y una personalización de alta eficiencia con una relevancia inigualable.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com.
