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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 15 de dic. de 2021 — Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha anunciado los resultados de su nuevo estudio, «The State of Retail Report». La investigación se basa en las respuestas de una encuesta a más de 8.000 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y Canadá, y a más de 500 responsables de la toma de decisiones del sector del retail de esos mismos países. Los resultados muestran cómo ha cambiado el retail: antes, los compradores querían experiencias online fluidas, pero ahora quieren esos mismos servicios también en persona. Entre los aspectos más destacados de la encuesta en EE. UU. se incluyen:
Los compradores quieren tecnología en tienda que les ofrezca UGC: Al preguntar a los consumidores qué tecnologías les gustaría ver integradas en la experiencia en tienda, las pantallas virtuales con reseñas, fotos y vídeos de otros clientes (36 %), los códigos QR que se pueden escanear para leer reseñas (34 %) y la disponibilidad en tienda de valoraciones con estrellas actualizadas en directo a partir de la opinión de los clientes (33 %) fueron tres de las respuestas más populares. Alrededor de un tercio de las marcas y los retailers dijo que esas eran las tecnologías que planea integrar en la experiencia en tienda.
De hecho, los consumidores esperan ver UGC en todos los sitios donde compran: El 60 % de los consumidores de todo el mundo quiere ver UGC en las webs de marcas y de retailers y en los canales sociales, y una tercera parte quiere que se muestre de forma virtual en las tiendas
Los compradores dicen que sus iguales son los mejores influencers: La tecnología que muestra UGC tiene sentido, ya que los consumidores afirmaron que las reseñas escritas (48 %) y el contenido en foto o vídeo de otros consumidores (30 %) son los dos tipos de contenido que consideran más influyentes cuando lo utilizan marcas o retailers.
Los vendedores están de acuerdo: Las marcas y los retailers también situaron las reseñas (64 %) y el contenido de fotos y vídeos de los clientes (43 %) como los elementos más influyentes en sus esfuerzos de ventas y publicidad. Tanto los consumidores (9 %) como las marcas y los retailers (19 %) colocaron los respaldos de celebridades en último lugar.
“Durante años, las marcas y los retailers han estado obsesionados con que su experiencia de compra online esté a la altura de la de la tienda física. Ahora, los consumidores quieren que las tiendas físicas tengan las mismas comodidades que disfrutan online”, dijo Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. “Tras verse obligados a comprar exclusivamente online durante la mayor parte de los dos últimos años, los compradores pasaron a depender totalmente de las valoraciones, las reseñas, las fotos y los vídeos de otros compradores. Quieren seguir pudiendo acceder fácilmente a ese mismo contenido ahora que han vuelto a comprar en tienda. El UGC se ha vuelto tan fundamental para el éxito de las marcas y los retailers como su propia web o su tienda física.”
«En Unilever, el ‘content that converts’ es una parte fundamental de nuestro enfoque», afirma Rahul Welde, EVP Digital Transformation and Digital Business de Unilever. «Las voces de los compradores se oyen alto y claro en esta investigación de Bazaarvoice. Valoran y exigen insights de otros consumidores a lo largo de su experiencia de compra, online o en tienda. La investigación aporta una validación sólida del valor del contenido generado por los usuarios tanto para los retailers como para las casas de marcas, y sirve como una potente hoja de ruta para actuar.»
Para ver más sobre el estudio State of Retail, consulta la infografía de Bazaarvoice.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en octubre de 2021 por Savanta entre 8153 consumidores y 505 empleados del sector retail (como vicepresidentes de marketing, brand managers y e-commerce managers) del Reino Unido, EE. UU., Canadá, Francia, Alemania y Australia.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
