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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 12 de marzo de 2025 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de UGC auténtico full funnel y de social commerce, publicó hoy su tercer Shopper Preference Report anual. El estudio, realizado con más de 8.000 consumidores de todo el mundo, muestra que, mientras la inflación sigue afectando a los presupuestos de los hogares, los compradores están cambiando de forma significativa sus hábitos de compra, y que la asequibilidad y la confianza determinan sus decisiones de compra. Las categorías más afectadas son la alimentación (72 %), los alimentos y bebidas (60 %) y la salud y la belleza (25 %). Otros insights globales son:
El auge del consumo basado en el valor: Los consumidores recurren a tácticas de compra estratégicas para sacar el máximo partido a su presupuesto. El 54 % se ha pasado a marcas más baratas, el 45 % está retrasando las compras no esenciales y el 37 % usa activamente cupones y códigos de descuento. Los programas de fidelización también registran una mayor participación: el 32 % de los compradores se une a programas para acceder a mejores ofertas.
Las marcas blancas ganan terreno bajo la presión económica: La encuesta también revela que el 57 % de los consumidores se ha pasado de forma permanente a productos de marca blanca. Los precios más bajos (76 %) siguen siendo el factor más importante, pero la mejora de la calidad (49 %) y las reseñas positivas (35 %) también están ayudando a que las marcas blancas se ganen la fidelidad de los consumidores.
La confianza y el contenido auténtico determinan la compra: la autenticidad es clave, ya que el 52 % de los compradores cita las reseñas reales de clientes como el factor más importante en sus decisiones de compra finales. Los consumidores confían en el contenido que incluye descripciones detalladas del producto (37 %), fotos y vídeos de la vida real (35 %) y feedback equilibrado (33 %). Por el contrario, desconfían de las reseñas demasiado positivas y genéricas (44 %) y de los volúmenes de reseñas sospechosamente altos en poco tiempo (39 %).
La creciente influencia de las redes sociales en las decisiones de compra: Un tercio (32 %) de los consumidores dice que las redes sociales les dieron a conocer nuevos productos, mientras que el 29 % las usa para comparar precios y productos. Los vídeos cortos (46 %) y las reseñas de clientes (43 %) son los formatos de contenido en los que más se confía. Sin embargo, la honestidad sigue siendo primordial: el 52 % de los compradores desconfía del contenido de creadores que resulta demasiado promocional, y el 43 % afirma que la autenticidad viene de los creadores que reconocen los pros y los contras de un producto.
El futuro de las compras: A pesar de las continuas preocupaciones económicas, los compradores sienten curiosidad por las experiencias de compra innovadoras. A una cuarta parte le entusiasman los probadores inteligentes, y al 22 % le resulta atractiva la visualización de productos con realidad aumentada.
«Con la incertidumbre económica en curso, los consumidores están tomando decisiones más informadas y estratégicas», dijo Zarina Lam Stanford, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice. «Las marcas y los retailers que se centren en la asequibilidad, la confianza y la interacción auténtica, en particular a través del contenido generado por los usuarios, estarán mejor posicionados para responder a las expectativas cambiantes de los consumidores.»
Para obtener más información sobre el estudio, visita https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-preference-report-2025/
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en enero de 2025 por Savanta entre más de 8000 consumidores de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice está cambiando la forma en que las marcas y los retailers conectan con los consumidores al poner en primer lugar la voz del consumidor. Con una plataforma de soluciones de contenido y analítica omnicanal de extremo a extremo, orientada al comercio, Bazaarvoice ayuda a más de 13.000 marcas y retailers a orientar las decisiones de los consumidores de forma coherente y a gran escala en cada etapa del recorrido del comprador, en todas las plataformas donde se encuentran los compradores. 2,5 mil millones de compradores utilizan el Bazaarvoice Network cada mes.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
