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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 19 de nov. de 2024 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de UGC auténtico full funnel y de social commerce, publicó hoy su Shopper Experience Index anual, basado en una encuesta a más de 8.000 compradores de todo el mundo. El estudio destaca un cambio en el comportamiento del consumidor: las compras omnicanal incluyen ahora el webrooming, el showrooming y las redes sociales como elementos centrales. Los compradores recurren cada vez más al UGC para descubrir productos y tomar decisiones de compra, y las ofertas personalizadas se están convirtiendo en motores clave de las ventas en múltiples categorías de producto.
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
El shopping omnicanal reina por encima de todo: el 88 % de los compradores quiere una experiencia de compra fluida entre distintos canales, y cuatro de cada cinco prefieren una combinación de compra en tienda y online. Tres cuartas partes de los consumidores adoptan un comportamiento de compra del online al offline, en el que investigan los productos online antes de comprarlos en tiendas físicas (webrooming), mientras que el 59 % hace lo contrario (showrooming). Más de un tercio (39 %) de los consumidores usa las redes sociales para descubrir y investigar productos, mientras que el 31 % compra directamente a través de estas plataformas. En 2021, más de la mitad (55 %) de los encuestados dijo que nunca había comprado en redes sociales. Este año, esa cifra ha bajado hasta solo el 24 %. Instagram (69 %), YouTube (62 %) y TikTok (50 %) son las plataformas más usadas por la Generación Z para descubrir productos, mientras que Facebook (66 %) es la más popular entre los millennials.
Cada vez más compradores dan un paso al frente como creadores: más de la mitad de los consumidores, creadores autodeclarados, tienen ganas de compartir su opinión al valorar productos. El año pasado, la mitad (46 %) de los encuestados se identificaba como “consumidores pasivos”, que suelen leer las opiniones de otros consumidores en lugar de compartir las suyas. Este año, esa cifra ha bajado hasta solo el 28 %. Es una buena noticia para los compradores, el 86 % de los cuales afirma interactuar con contenido de creadores antes de tomar una decisión de compra.
Aumenta la confianza de los consumidores en otros consumidores: el 65 % de los compradores de todo el mundo recurre al UGC, como valoraciones, reseñas, fotos y vídeos, en sus decisiones de compra. Casi la mitad de los compradores considera que las reseñas de usuarios en los sitios web de los retailers son el contenido más influyente al investigar productos online. La Generación Z está muy influida por el UGC: el 80 % lo considera crucial en su proceso de decisión. Sin embargo, la generación condiciona el tipo de contenido que prefieren. Los baby boomers confían más en el UGC más tradicional, como las valoraciones y reseñas, mientras que la Generación Z prefiere contenido visual, como fotos y vídeos de influencers de las redes sociales.
Las ofertas personalizadas motivan a los compradores: las ofertas personalizadas llevan al 45 % de los compradores a completar sus compras online. Resuenan aún con más fuerza en la Generación Z, de la cual el 61 % considera impactantes estas ofertas a medida. Electrónica (47 %), moda (42 %) y salud y belleza (39 %) son las categorías de producto en las que las ofertas personalizadas resultan más influyentes.
«El estudio de este año confirma que, para tener éxito hoy en día, las marcas y los retailers deben llegar a sus clientes allí donde compran, especialmente en las plataformas sociales, donde aumentan la participación de los consumidores y su comodidad a la hora de comprar», afirmó Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. «La demanda de contenido generado por los usuarios es mayor que nunca y es una herramienta potente para crear conexiones genuinas que influyen en las decisiones de compra. A medida que los consumidores pasan de ser observadores pasivos a creadores activos de contenido, las marcas tienen una oportunidad única de aprovechar las voces auténticas y generar confianza en todos los puntos de contacto.»
Para ver el informe, visita el Shopper Experience Index.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en septiembre de 2024 por Savanta entre más de 8000 consumidores de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, India, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice está cambiando la forma en que las marcas y los retailers conectan con los consumidores al poner en primer lugar la voz del consumidor. Con una plataforma de soluciones de contenido y analítica omnicanal de extremo a extremo, orientada al comercio, Bazaarvoice ayuda a más de 13.000 marcas y retailers a orientar las decisiones de los consumidores de forma coherente y a gran escala en cada etapa del recorrido del comprador, en todas las plataformas donde se encuentran los compradores. 2,3 mil millones de compradores utilizan el Bazaarvoice Network cada mes.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
