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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 2 de nov. de 2023 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de UGC auténtico full funnel, publicó hoy su Shopper Experience Index anual, basado en una encuesta a más de 7.000 compradores de todo el mundo. Como novedad especial del informe, también se encuestó a más de 400 marcas de todo el mundo. Los resultados revelaron que, a medida que los compradores sopesan sus compras con más cuidado en el clima económico actual, están gastando menos. También recurren mucho al UGC, como valoraciones, reseñas y fotos de compradores, y utilizan las redes sociales en cada etapa del recorrido de compra, desde el descubrimiento hasta la compra.
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
Los consumidores están cambiando sus hábitos de compra por la situación económica actual: el 73 % de los consumidores afirma haber cambiado sus hábitos de gasto debido a la situación económica actual. Están optando por comprar menos y gastar menos en productos prácticos (56 %), aplazables (61 %) y no esenciales (77 %). Más de la mitad (54 %) ha mantenido los mismos hábitos de gasto en productos esenciales, pero un 21 % incluso está reduciendo el gasto en ellos. Para reducir su gasto, más de 2 de cada 3 consumidores (70 %) también están abiertos a probar otra marca en los productos que compran con regularidad.
Las redes sociales se han convertido en un buscador y también en una caja registradora: La mitad (49 %) de los compradores coincide en que es más probable que encuentre productos y servicios en las redes sociales que en cualquier otro canal. La mitad dice que a menudo investiga un producto a través de canales sociales, y el 42 % afirma que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra.
La brecha generacional de las redes sociales continúa en el e-commerce: Mientras que el 73 % de los compradores de 18 a 24 años ha comprado algo en redes sociales en el último año, lo mismo solo puede decirse del 25 % de los consumidores de 65 años o más. Tres cuartas partes (76 %) de los de 18 a 24 años también afirman que es más probable que descubran un producto a través de las redes sociales que de cualquier otra forma.
La confianza de los consumidores y su seguridad en las compras dependen en gran medida del contenido generado por los usuarios: el 78 % de los compradores se siente más seguro al comprar cuando ve UGC, y el 35 % dice que confía más en este tipo de contenido en la recesión para acertar con sus compras. Casi 3 de cada 4 (74 %) afirman que confían más en el UGC que en el contenido que proporciona la marca en las páginas de descripción de producto, y el 55 % asegura que es poco probable que compre un producto sin contenido de compradores que le ayude a decidir.
«El estudio de este año subraya profundamente el impacto económico del comportamiento de los compradores», afirmó Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. «Mientras los consumidores de todo el mundo siguen confiando en otros compradores para pedir consejo, y en las redes sociales como su primera fuente para descubrir productos, comprar e incluso fidelizarse a una marca, ya es hora de que los profesionales de producto y de marca reevaluemos nuestras estrategias de contenido y de canales para potenciar el compromiso y las decisiones de los compradores.»
Para ver el informe, visita el Shopper Experience Index.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en septiembre de 2023 por Savanta entre más de 7000 consumidores y 465 marcas de Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Australia y Canadá.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
