Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 16 de abril de 2019 — Bazaarvoice, Inc., proveedor de soluciones de contenido generado por los usuarios (UGC) y de datos de compradores, ha publicado hoy su Shopper Experience Index anual. Basado en datos de más de 6.000 sitios web del Bazaarvoice Network, en una encuesta a más de 500 clientes de marcas y retailers y en una encuesta global a más de 2.000 consumidores, el Shopper Experience Index analiza el papel influyente del UGC a lo largo del recorrido de compra, la importancia de las conexiones auténticas y personales con los consumidores y las estrategias de e-commerce en las que se centran marcas y retailers en 2019 y más allá.
Al analizar los datos de Bazaarvoice Network, que comprenden 5800 millones de visualizaciones mensuales de páginas de producto y más de 66,8 millones de reseñas y 2,2 millones de fotos enviadas en 2018, el Shopper Experience Index revela que las marcas y los retailers de primer nivel que ponen el UGC a disposición de los compradores lograron de media un aumento del 137 % en la conversión y del 157 % en los ingresos por visitante. Además, Bazaarvoice descubrió que:
El valor de las reseñas va más allá de las ventas online: el 63 % de los clientes de Bazaarvoice confía en las valoraciones y reseñas para mejorar el rendimiento SEO, el 53 % para mejorar las ventas en tienda y el 52 % para fomentar la fidelidad a la marca.
De la investigación a la compra, lo móvil importa: el 57 % de todas las páginas vistas en la red de Bazaarvoice procedió de dispositivos móviles en 2018, y; cuando los compradores interactúan con UGC en el móvil, el aumento de la conversión es del 136 %, ligeramente superior al de los compradores en ordenador.
El social commerce fluido es una prioridad: Casi la mitad de los clientes de Bazaarvoice afirmó que integrar las redes sociales y las experiencias de compra online será una prioridad máxima o un área de mayor atención durante los próximos 12-18 meses.
“El enorme volumen de actividad de compra que vemos en el Bazaarvoice Network nos da una perspectiva única del comportamiento del consumidor”, afirmó Joe Rohrlich, CRO de Bazaarvoice. “Publicamos el Shopper Experience Index para ofrecer a marcas y retailers información sobre el impacto de las valoraciones y reseñas en cómo los compradores descubren, evalúan y compran productos, y para destacar las principales tendencias y áreas de oportunidad para el conjunto del sector”.
Con una competencia cada vez mayor en el panorama del retail y el e-commerce, las marcas y los retailers se esfuerzan por ofrecer a los consumidores experiencias de compra atractivas y eficientes. Bazaarvoice descubrió que conversar con los consumidores, incluir UGC visual a lo largo del recorrido de compra y colaborar para que los compradores tengan la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas son claves para impulsar las ventas y la fidelidad de los clientes.
Los compradores quieren interactuar antes de comprar: Las páginas de producto con Q&A registraron una tasa de conversión un 447 % superior a las que no las tenían, independientemente de la interacción de los compradores.
El contenido visual es esencial para las compras online: más de la mitad (59 %) de las marcas y los retailers dijo que mostrar fotos y vídeos de clientes a lo largo de toda la experiencia de compra es lo habitual en el e-commerce.
La syndication de valoraciones y reseñas es una colaboración beneficiosa para ambas partes entre marcas y retailers: Cuando las marcas distribuyen reseñas a los retailers, el aumento mediano de reseñas por producto es un 83 % mayor que el de los productos sin syndication; asimismo, la mitad de los retailers de Bazaarvoice obtienen el 65 % o más de sus reseñas de las marcas.
“El panorama del retail ha seguido cambiando durante el último año, ya que los consumidores modernos buscan experiencias de compra únicas, nuevos canales de engagement y compra, y un mayor nivel de transparencia y autenticidad de marcas y productos”, continuó Rohrlich. “Las marcas y los retailers que reconocen estas preferencias cambiantes y ofrecen experiencias informativas e interactivas online y offline pueden tanto retener a sus clientes actuales como atraer a otros nuevos”.
Para ver y descargar el Shopper Experience Index completo, visita: www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice conecta marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan sus experiencias y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en la Bazaarvoice Network, más de 900 millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 5.700 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice capta datos que impulsan una publicidad digital y una personalización de alta eficiencia con una relevancia inigualable.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com.
