Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Los compradores australianos adoptan el e-commerce, con opciones de entrega cómodas y precios competitivos en primer plano: el 25 % ha utilizado el envío en dos días durante el último año
Los compradores locales siguen comprando solo a las marcas en las que confían, y un 38 % afirma que su confianza en las reseñas se ha mantenido igual de un año a otro
Nada menos que el 72 % de los compradores australianos confía en las reseñas de productos online
Sídney, 22 de abril de 2020: Bazaarvoice, el proveedor líder de reseñas de productos y soluciones de contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado hoy su Shopper Experience Index (SEI) anual, que pone de relieve que el e-commerce está preparado para acelerar su crecimiento en el mercado australiano. También indica que la confianza de los consumidores locales es primordial y que los consumidores australianos, ahora más que nunca, tienen mucho que decir sobre lo que viene en su experiencia de cliente, todo ello en el contexto de la pandemia de COVID-19.
Los consumidores australianos han llegado a esperar dos cosas fundamentales de los retailers australianos: opciones de entrega cómodas y precios competitivos, y ahora los compradores consideran imprescindible tener más opciones. Durante el último año, el 25 % de los consumidores australianos utilizó el envío en dos días, el 30 % usó la opción de comprar online y recoger en tienda y el 18 % probó un servicio de suscripción.
Otro impulso para el recorrido de compra es el UGC, los consumidores australianos desconfían de las experiencias de compra que parecen unilaterales. Quieren confiar en las marcas y en los retailers, y que la experiencia de compra parezca simplemente una transacción unilateral, y nada menos que un 72 % de los compradores australianos confía en las reseñas de productos online.
La confianza está realmente en el centro de las decisiones de los compradores australianos, que quieren sentirse seguros con su elección de compra, y la mayoría solo compra a marcas en las que confía. De hecho, el 38 % de los compradores australianos afirma que su confianza en las reseñas de otros compradores se ha mantenido igual, mientras que el 17 % dice que ha disminuido. A los compradores australianos también les preocupa que la reseña venga de la propia marca: el 40 % afirma que las reseñas falsas de una marca les harían perder por completo la confianza en ella.
Kate Musgrove, Managing Director de APAC de Bazaarvoice, afirma: “Con tantos productos al alcance de los compradores con solo pulsar una tecla, el poder está en sus manos. Como resultado, los retailers no tienen más remedio que ser ágiles y adaptarse a unos hábitos de compra en constante cambio. Por otro lado, esto puede ser empoderador para las marcas, ya que los clientes están dispuestos a compartir abiertamente en las reseñas lo que quieren y lo que no quieren y, si se actúa en consecuencia, esto puede tener un impacto positivo en el producto y en la experiencia general del cliente.”
En cuanto a las reseñas falsas, el factor número uno que hace sospechar a los consumidores australianos es ver varias reseñas con una redacción similar (57 %). Le siguen el contenido de las reseñas que no coincide con el producto (53 %), la mala gramática y/o las faltas de ortografía (38 %), y el 36 % se preocupa cuando ve una cantidad abrumadora de reseñas de cinco estrellas o positivas.
La Sra. Musgrove añade: “En el mundo actual, el comprador ocupa un lugar central, ya que puede elegir qué y quién le parece creíble. Hoy en día, los compradores son cada vez más astutos y son muy conscientes de las reseñas falsas. De hecho, creen que pueden detectar una reseña escrita por un bot, por alguien a quien han pagado por escribirla o por alguien que nunca ha usado el producto.”
“Esto significa que las marcas y los retailers australianos tienen que adoptar la autenticidad y reevaluar cómo abordan la defensa de marca”.
De cara al futuro, es evidente que los consumidores controlan el futuro de la página de producto, sobre todo en lo que respecta a valoraciones, reseñas y Q&As, así como a las fotos de los clientes. De hecho, el 31 % de los compradores australianos dijo que las reseñas eran lo más importante para ellos en cuanto a la gama de productos, mientras que el 25 % afirmó que las descripciones de la página de producto y las fotos profesionales de los productos influían de forma significativa en su decisión de compra. Curiosamente, los australianos también eran más propensos a recurrir a las funciones de Q&A de la página de un producto para decidir su compra.
Los australianos aportan generosamente sus opiniones, lo que ha provocado un crecimiento explosivo del número de reseñas compartidas por los compradores australianos: las reseñas de marcas y retailers han aumentado un 11 % en los últimos 12 meses en la Bazaarvoice Network.
«La investigación de Bazaarvoice de 2020 también destaca que los socios retail han experimentado este año un aumento significativo de la conversión del 138 % en toda nuestra red global cuando los compradores interactúan con las reseñas. Es evidente que los compradores australianos confían en otros compradores y se apoyan en ellos, pero lo que realmente quieren es ver ese producto en uso, y eso es lo que pueden obtener del UGC», concluyó.
