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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 18 de sept. de 2018 – Bazaarvoice, Inc. publicó hoy su nuevo informe de investigación, «Unwrap Consumer Insights For Your Best Holiday Season», que destaca las tendencias de compra de los consumidores durante la temporada más intensa y de mayor gasto del año. Con unas ventas navideñas en 2017 que superaron los 690.000 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva, las marcas, los retailers y las agencias tienen una gran oportunidad de conectar con compradores entusiastas y ganar una mayor cuota de cartera ofreciendo experiencias de cliente memorables en esta temporada navideña.
Basándose en una encuesta a más de 2.500 consumidores de EE. UU., el informe de Bazaarvoice explora qué inspira y motiva a los compradores a comprar durante las fiestas. El informe detalla el comportamiento de los compradores a lo largo del recorrido del cliente, incluido cuándo prefieren comprar, cómo encuentran inspiración y qué esperan de las experiencias online y en tienda. Tras analizar los datos, Bazaarvoice descubrió que las experiencias únicas surgieron como un factor importante en las compras de las fiestas:
El Black Friday es más que precios bajos: como era de esperar, el 59 por ciento de los compradores adquiere la mayoría o la totalidad de sus regalos en días de rebajas populares como el Black Friday, el Cyber Monday, el Día de Acción de Gracias o el sábado anterior a Navidad. Pero las ofertas y los descuentos relámpago no son el único motivo: el 35 por ciento compra esos días «para meterse en el espíritu navideño» y el 25 por ciento dice que comprar en días de rebajas es una tradición familiar.
Las experiencias navideñas atraen a los compradores a las tiendas: el 42 % de los compradores de las fiestas dijo que se enfrenta a las multitudes y compra en tienda porque disfruta del ambiente festivo, y el 32 % considera que las actividades especiales de las fiestas, como visitar a Papá Noel o patinar sobre hielo, son importantes para la experiencia de compra en tienda.
Los regalos de experiencias van en aumento: Aunque la mayoría de los compradores (el 90 %) piensa regalar objetos físicos a sus seres queridos este año, casi uno de cada tres planea regalar experiencias significativas. Las experiencias de regalo relacionadas con la artesanía fueron las más populares (47 %), seguidas de las relacionadas con la gastronomía (45 %) y con los viajes (41 %).
Durante las fiestas, los consumidores compran de forma distinta a la habitual. En esta época del año, las marcas, los retailers y las agencias deberían prepararse para:
Compradores espontáneos: el 42 % de los compradores navideños no planea con antelación lo que va a comprar y prefiere curiosear y comprar sobre la marcha; el 34 % no hace una lista de regalos de antemano.
Comportamiento de compra impulsiva: El 57 % de los compradores es más propenso a comprar de forma impulsiva en las fiestas que en otras épocas del año. Además, el 51 % admite haberse quedado con un regalo que iba destinado a otra persona.
Oportunidades para inspirar: cuando buscan ideas de regalo para otras personas, el 54 % de los consumidores recurre a las recomendaciones de amigos y familiares como inspiración, mientras que al 43 % le inspira la publicidad y al 27 % las plataformas de redes sociales como Instagram y Pinterest.
Publicidad auténtica: Como es natural, los compradores buscan ofertas en esta época del año de mucho gasto. El 47 % dijo que los anuncios económicos, como las promociones de temporada y las rebajas, habían tenido el mayor impacto en sus decisiones de compra. Sin embargo, el 32 % de los encuestados señaló que los anuncios auténticos con reseñas reales de clientes eran el segundo tipo más influyente.
“Las compras navideñas son únicas; entender las preferencias, las tradiciones y las tendencias que dan forma al comportamiento del consumidor y a su toma de decisiones es fundamental para tener una temporada navideña de éxito”, dijo Sara Spivey, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice. “Las marcas y los retailers que creen experiencias atractivas para inspirar a los compradores y conectar con ellos destacarán sobre el resto.”
Además del informe completo, Bazaarvoice Holiday Headquarters 2018 ilustra las tendencias de visitas a páginas de 20 categorías de producto diferentes para ayudar a marcas, retailers y agencias a orientar sus estrategias esta temporada navideña.
Descarga «Unwrap Consumer Insights For Your Best Holiday Season» para obtener un análisis más profundo de lo que cabe esperar antes de la avalancha de las fiestas.
Acerca de Bazaarvoice
Bazaarvoice conecta marcas y retailers con los consumidores para que cada experiencia de compra resulte personal. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice llegan a compradores con intención de compra, personalizan sus experiencias y les dan la confianza para comprar. Cada mes, en la Bazaarvoice Network, más de 900 millones de consumidores ven y comparten contenido auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en 5.700 sitios web de marcas y retailers. En toda la red, Bazaarvoice capta miles de millones de señales de compra al mes – datos que impulsan una publicidad digital y una personalización de alta eficiencia con una relevancia inigualable.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede central en Austin, Texas, con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para obtener más información, visita www.bazaarvoice.com.
