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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 24 de feb. de 2021 – Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado hoy su Shopper Experience Index anual. El informe global analiza cómo evolucionan con rapidez las preferencias y el comportamiento de compra de los consumidores, en gran medida por los efectos de la COVID-19, y cómo deben adaptarse las empresas a estas tendencias.
La investigación destaca que los consumidores están cambiando la forma de comprar en el mundo; estas son las conclusiones principales para Estados Unidos:
El social commerce se ha vuelto habitual: Casi la mitad de la población mundial usa al menos una plataforma de redes sociales, y no solo para mantener el contacto con los amigos: el 32 % de los compradores de EE. UU. dijo que usa las redes sociales para descubrir nuevos productos que comprar. Con todo el mundo en casa y pegado al móvil, no sorprende que más de 1 de cada 3 compradores hiciera una compra en redes sociales el último año. Por edades, esa cifra sube al 43 % entre los jóvenes de 18 a 24 años y al 47 % entre los de 25 a 34. Como esta tendencia no hará más que aumentar, es el momento de que las marcas tomen lo que sus clientes comparten con ellas en las redes sociales y lo aprovechen en otros canales, sobre todo porque muchos no pueden o no quieren ir a la tienda a ver los productos por sí mismos. Al comprar en la web de una marca o de un retailer, el 42 % de los compradores no compra si no hay UGC en la página de producto que está viendo. Y casi la mitad (49 %) de los compradores busca fotos de clientes en las páginas de producto, seguidas de otras webs donde se vende el producto (47 %) y los motores de búsqueda (35 %).
Aunque las compras digitales no están sustituyendo a las tiendas físicas, las están superando. Pero la mayoría de los compradores quiere una combinación: aunque ya iba en aumento, la pandemia ha acelerado la trayectoria del e-commerce en años. En 2020, comprar online pasó de ser una opción agradable a una necesidad. De hecho, el 36 % de los compradores estadounidenses dice que ha reducido sus visitas a las tiendas, el 18 % dijo que solo va a la tienda por lo esencial y el 20 % dijo que ahora mismo no compra en tienda en absoluto. Esto se refleja en nuestro Network de clientes, con más de 11.500 marcas y retailers, donde los pedidos online aumentaron un 39 % interanual en 2020 a nivel mundial. Sin embargo, los compradores todavía no están dispuestos a renunciar a las compras en tiendas físicas. Algo menos de la mitad (49 %) de los compradores elegiría comprar en tienda en lugar de online durante el próximo año.
El product sampling ayuda a sustituir la experiencia en tienda: Más de la mitad (el 52 %) de los compradores afirma que lo que más valora de la experiencia de compra en tienda es poder tocar, ver y probarse los productos, y el 47 % dice que comprar en una tienda física es lo que le hace sentirse más conectado con las marcas que le gustan. Con la “nueva normalidad” convertida simplemente en “normalidad”, las marcas deben llegar a los clientes allí donde están: en casa. El product sampling es la solución perfecta. Nuestra encuesta reveló que al 82 % de los compradores le gusta la idea de recibir muestras gratuitas, que el 53 % está dispuesto a escribir una reseña de los productos gratuitos que ha recibido y que el 28 % asegura que incluso publicará en redes sociales. En una encuesta realizada a la comunidad de miembros de Influenster que han recibido una caja de sampling de Bazaarvoice, el 63 % afirma haber vuelto a comprar los productos que probó y, de quienes los compraron, el 97 % adquirió al menos un producto adicional de la marca porque le había gustado muchísimo el primero. Los compradores aprecian el sampling porque les ofrece la experiencia en tienda de interactuar físicamente con un producto, algo que echan de menos, pero desde la seguridad de su propia casa.
Los compradores prefieren cada vez más las marcas blancas: gracias a una mejora en la percepción y en la oferta, los productos de marca blanca han pasado de ser una ocurrencia de última hora a ser buscados. En el último año, el 53 % de los compradores ha comprado una marca blanca. El principal motivo fue que les gustaba el producto (59 %), seguido de que el producto era más barato (56 %). La alimentación es el sector más popular en el que los compradores comprarán marca blanca (57 %), seguido de la moda y los accesorios (47 %) y los artículos para el hogar (46 %). Mientras que el 47 % de los compradores ha comprado productos de marca blanca de forma intencionada en el último año, la disponibilidad de productos de marca blanca también ha contribuido a paliar la escasez mundial de productos debida a la COVID-19. Más de tres cuartas partes (84 %) de los compradores informan de escasez de productos durante la pandemia. Como el momento actual ofrece grandes oportunidades para las marcas blancas, los retailers deben asegurarse de que haya UGC disponible para estos productos, para dar a los consumidores la confianza de elegirlos.
«La COVID-19 no solo ha cambiado drásticamente los hábitos de compra de los consumidores, sino que ha acelerado tendencias que ya estaban en marcha antes de que empezara», dijo Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. «Pero aunque hay más compradores que nunca usando el e-commerce, siguen queriendo la experiencia de la tienda física de llegar a conocer realmente el producto que van a comprar. Mientras continúe la pandemia, las marcas y los retailers deben adoptar un enfoque omnicanal para que sus consumidores puedan comprar y encontrarse con ellos donde quieran y cuando quieran. Sea cual sea el canal por el que compren los consumidores, las marcas deben llevar la experiencia de la tienda hasta la puerta de casa de los compradores y dejarles con la confianza de tomar la decisión de compra correcta. »
El informe se basa en datos de más de 11.500 sitios web de marcas y retailers de la Bazaarvoice Network, de la comunidad Influenster de Bazaarvoice, con más de seis millones de miembros, y de una encuesta global a más de 6000 consumidores.
Para ver el informe global, visita The Shopper Experience Index.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
