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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
AUSTIN, Texas, 29 de agosto de 2023 – Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado hoy su estudio más reciente, basado en una encuesta a más de 1.000 consumidores estadounidenses. El informe analiza dónde, qué, cuándo y cómo compran los consumidores en estas fiestas, especialmente durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday (BFCM).
Entre los aspectos destacados de la encuesta se incluyen:
Los compradores prefieren hacer las compras navideñas en tienda, pero por poco: el 81 % dijo que hará sus compras navideñas en tienda, el 72 % online y el 22 % en redes sociales
Los consumidores quieren enterarse de las ofertas en determinados lugares: los anuncios (64 %) son donde más quieren los consumidores enterarse de las ofertas del Black Friday, pero las redes sociales (46 %), los correos de marketing de las marcas (46 %) y los artículos de prensa y guías de regalos (42 %) no se quedan atrás
Las redes sociales son una gran herramienta de descubrimiento para el BF/CM: el 49 % de los consumidores sigue a marcas en redes sociales para descubrir ofertas del Black Friday, el 45 % tiene más probabilidades de descubrir un producto en las redes sociales que por cualquier otro canal durante el Black Friday, y el 25 % de los compradores prefiere comprar a través de redes sociales durante el BFCM 63 % dijo que espera descubrir nuevos productos en las redes sociales durante el BFCM
Compren donde compren, las reseñas son una prioridad máxima: tres cuartas partes (74 %) de los compradores coinciden en que las reseñas influyen en sus decisiones de compra durante el BFCM, y más de la mitad (59 %) dice lo mismo sobre sus decisiones de compra en redes sociales
El UGC da confianza a los compradores para comprar: el 73 % dijo sentirse más seguro con una compra cuando utiliza contenido generado por los usuarios para tomar la decisión durante el BFCM, y el 64 % dijo que confía más en ese contenido de los compradores que en el contenido proporcionado por las marcas, como las descripciones de producto y las fotos profesionales de producto
Tu marca tiene que estar preparada para las fiestas ya: el 11 % ya hizo compras navideñas en julio y el 14 % en agosto, mientras que el 19 % las hará en septiembre, el 35 % en octubre, el 57 % en noviembre y el 48 % en diciembre
Los compradores de las fiestas priorizan a las grandes empresas y, después, a las locales: aunque las grandes cadenas de retail (82 %) son donde la gente suele hacer sus compras de las fiestas, los pequeños negocios locales (58 %) superan a los que solo venden online (55 %)
Los artículos estrella de estas fiestas: el 70 % dijo que regalará ropa, el 51 % juegos y juguetes, el 47 % electrónica, el 40 % alimentos y bebidas, el 37 % productos de salud y belleza, y el 36 % joyería
«Parece que cada año la temporada de compras navideñas empieza antes, y este año ya está en pleno apogeo», dijo Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. «Como los bolsillos siguen apretándose, los consumidores buscan ofertas. Para atraer e inspirar a los compradores a comprar, las marcas deben asegurarse de salir al encuentro de sus clientes con ofertas navideñas en todos los abrevaderos en los que se les puede encontrar: redes sociales, e-commerce, tienda física y más. Con las reseñas como una de las principales prioridades de los compradores, ahora es el momento de que las marcas evalúen la actualidad, el volumen y la calidad de sus reseñas de producto y de su contenido social, incluidas las fotos y los vídeos de clientes, para validar las decisiones de compra con voces auténticas y fiables de sus semejantes.»
Para ver más estadísticas del estudio, haz clic aquíSe abre en una ventana nueva.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en agosto de 2023 por Dynata entre 1000 consumidores de EE. UU.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
