State of Omnichannel Shopping 2022 de Bazaarvoice

AUSTIN, Texas, 5 de oct. de 2022 – Bazaarvoice, Inc., el proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), publicó hoy su investigación más reciente, basada en una encuesta a más de 6.000 compradores de todo el mundo. El informe reitera que la línea entre las compras online y offline sigue difuminándose y fragmentándose. Los consumidores buscan una experiencia de compra fluida en todos los canales —ya sea online, en tienda, a través de una app móvil o en redes sociales—, lo que obliga a las empresas a adoptar la economía ROBO (research online, buy offline).

«No contar con una estrategia omnicanal sólida es ahora una barrera clave para el éxito», dijo Ainslie Fincham, Marketing Director de Urban Barn. «Trabajamos para que cada vía que ofrecemos a nuestros clientes les ayude a decidirse a comprar, sin importar dónde acaben haciendo la compra: en tienda, online o a través de las redes sociales.»

Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:

• Los compradores quieren una mezcla: Al preguntarles en qué modalidad de compra se sentían más felices, solo el 8 % de los compradores respondió que online, el 25 % que en tienda y el 66 % que una combinación de ambas.

• Sin embargo, la edad importa: los de 25 a 34 años son los que más disfrutan de una combinación de métodos de compra (75 %), los de 65 años o más prefieren sobre todo comprar en tienda (37 %) y los de 18 a 24 años prefieren sobre todo comprar online (12 %)

• Como siempre, el precio es clave: Tras ver un producto online, el 80 % es más propenso a ir a la tienda cuando tiene un precio alto, el 54 % dice que es para ver la calidad y el 46 % dijo que para poder llevárselo al instante.

• El UGC siempre importa: el UGC representa 7 de los 10 principales tipos de investigación que los compradores prefieren utilizar antes de comprar: valoraciones de productos, reseñas escritas de compradores verificados, reseñas de expertos, preguntas y respuestas, recomendaciones de amigos y familiares, fotos del producto hechas por compradores y reseñas visuales de compradores verificados.

• Los compradores son sociales: Uno de cada cinco afirmó que compra en redes sociales, sobre todo a través de las tiendas de Facebook (41 %), de las stories de Instagram de los influencers (37 %) y de los anuncios en Instagram (36 %).

• La investigación online es universal: tanto los compradores online (79 %) como los de tienda (59 %) investigan online antes de comprar

• Casi dos tercios de los compradores usan su smartphone en la tienda: Para consultar comparativas de precios (69 %), reseñas de productos (60 %), consejos de amigos y familiares (33 %) y demostraciones de producto 30 %).

“Los consumidores están más informados que nunca y investigan los productos antes de comprarlos a través de todos los puntos de contacto disponibles, lo que hace que las compras estén menos segmentadas que nunca”, dijo Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. “Esto permite a las empresas escalar el UGC en su beneficio. Ofrecerlo online, en redes sociales e incluso en la tienda presenta los materiales de investigación que los compradores desean estén donde estén.”

Para saber más, echa un vistazo al e-book.

Acerca de Bazaarvoice

Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com