Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
AUSTIN, Texas, 28 de julio de 2022 – Bazaarvoice, Inc., proveedor líder de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado hoy su estudio más reciente, basado en una encuesta a más de 10.000 compradores de todo el mundo. El informe reitera la importancia de las experiencias de compra atractivas y demuestra que «comprador online» podría convertirse en el futuro en un término redundante, ya que casi todos los consumidores compran por internet. Ahora esperan que marcas y retailers lleven sus experiencias de e-commerce al siguiente nivel con programas de recompensas, gamificación, RA y RV y, con el tiempo, oportunidades en el metaverso.
Entre los aspectos destacados de la encuesta global se incluyen:
Las experiencias no tienen precio: Incluso con la inflación en aumento, el 98 % dijo que hay al menos un cierto caso en el que compraría algo en función de la experiencia y no del precio.
Los programas de recompensas benefician a todos: el 80 % de los consumidores ha gastado más dinero del previsto al comprar para conseguir la recompensa de una marca o un retailer. El 65 % afirma que es más probable que compre algo si puede participar en un programa de recompensas.
Las marcas tienen que dar un paso más en gamificación: al 70 % de los compradores le gustaría que hubiera elementos de juego al comprar online, al 42 % en tienda y al 36 % en una app. El 72 % dijo que pasaría más tiempo en una app o en un sitio web si recibiera, a cambio, puntos convertibles en un descuento. El 77 % dijo que enviaría UGC para conseguir una recompensa.
Lleva las compras al futuro: El live shopping (51 %) es la experiencia de compra que más ilusiona de cara al futuro, seguido de la realidad virtual (RV) (43 %), la realidad aumentada (RA) (33 %) y el metaverso (32 %). El 59 % quiere RA/RV en las tiendas físicas.
Rumbo al metaverso: a nivel mundial, el 0 % de las personas dijo que nunca había oído hablar del metaverso. Sin embargo, el 44 % de los estadounidenses dijo que, aunque son conscientes de su existencia, no lo entienden. El 30 % en EE. UU. cree que la mayoría de la gente lo usará con regularidad dentro de 3 a 5 años, el 10 % cree que ocurrirá dentro del año y el 11 % no cree que llegue a usarse de forma generalizada.
Los NFT no van a desaparecer: el 59 % de los estadounidenses dijo que sabe lo que es un NFT, el 22 % dijo que más o menos y el 15 % dijo que no. La mitad (53 %) dijo que va a comprar un NFT en los próximos 12 meses, mientras que el 22 % dijo que tiene previsto hacerlo en los próximos años, lo que significa que más de tres cuartas partes afirman que comprarán uno en algún momento.
“Ya no hace falta convencer a los consumidores de que compren productos online, pero las marcas y los retailers tienen que esforzarse más (literalmente) para que se queden”, dijo Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. “Los consumidores están preparados y con ganas de que estas herramientas no solo los entretengan, sino que también los ayuden a comprar con más seguridad y mejor información. Los vendedores tienen que experimentar con la forma en que estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de sus compradores e impulsar las ventas.”
Para ver más sobre la investigación, echa un vistazo al último e-book de Bazaarvoice.
Metodología de la investigación
La investigación fue encargada por Bazaarvoice y realizada en abril de 2022 por Savanta entre 10.585 consumidores de Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, el Reino Unido y EE. UU.
Acerca de Bazaarvoice
Miles de las principales marcas y retailers del mundo confían en la tecnología, los servicios y la experiencia de Bazaarvoice para generar ingresos, ampliar su alcance, obtener insights accionables y crear defensores leales. La amplia red global de syndication de Bazaarvoice en retail, redes sociales y búsqueda, su comunidad apasionada por los productos y su tecnología de nivel empresarial ofrecen a marcas y retailers las herramientas que necesitan para crear experiencias de compra más inteligentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com
