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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
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AUSTIN, Texas, 4 de septiembre de 2019 -- Bazaarvoice, Inc., proveedor de soluciones de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), anunció hoy los resultados de su estudio global más reciente, que explora los hábitos de compra navideños de los consumidores de Estados Unidos y Europa durante la temporada más intensa del año para el comercio minorista. A medida que la temporada de compras navideñas sigue evolucionando con el protagonismo de las compras online, la aparición de nuevos eventos de compra y los cambios en las preferencias y los comportamientos de los consumidores, las marcas y los retailers tienen la oportunidad única de conectar con los compradores dando prioridad a la comodidad, tanto en tienda como online.
La investigación se basa en las respuestas de una encuesta a 2500 consumidores de EE. UU., el Reino Unido, Francia y Alemania, y se nutre de la red de Bazaarvoice, con más de 6000 sitios web de marcas y retailers. Los resultados examinan con más detalle cómo planean los consumidores de hoy sus compras navideñas, cuáles son sus mayores puntos de fricción durante la experiencia y cómo pueden prepararse mejor las marcas y los retailers para la temporada.
Entre las principales conclusiones del nuevo estudio de Bazaarvoice en EE. UU. se incluyen:
Las compras de las fiestas son ahora una temporada de seis meses – Casi el 20 % de los consumidores afirmó haber empezado a comprar ya a mediados del verano durante las rebajas del «Black Friday in July», y el 29 % se adelantará a principios de otoño. El Black Friday sigue dominando la temporada de compras: la mayoría de los consumidores (37 %) dice que hará el grueso de sus compras de las fiestas ese día, seguido del Cyber Monday (19 %). En el Black Friday de 2018, la red de Bazaarvoice registró un aumento del 317 % en el volumen de pedidos, mientras que el Cyber Monday registró un aumento del 314 %.
Las compras online reinarán, pero las experiencias en tienda siguen siendo importantes – Casi dos tercios de los consumidores afirman que harán la mayor parte de sus compras navideñas online. Dicho esto, el comercio físico sigue siendo una parte fundamental de las compras navideñas: más de un tercio (37 %) de los encuestados afirma que hará la mayor parte de sus compras en tienda, y el 36 % hará la mayoría o la totalidad de sus compras en un centro comercial.
Compren donde compren, los consumidores quieren que sea cómodo – Las mayores quejas de los consumidores sobre las compras navideñas online son los plazos de envío largos y la lentitud en la gestión de los pedidos (43 %), seguidas de la dificultad para decidirse entre marcas y opciones de producto (39 %). En tienda, a los compradores les agobian sobre todo las largas colas en caja (75 %) y las tiendas desordenadas o abarrotadas (61 %). Los consumidores creen que las marcas pueden mejorar la experiencia de compra navideña mejorando la comodidad con experiencias como el autopago o las opciones de comprar online y recoger en tienda (60 %), y poniendo en marcha soluciones de envío más rápidas y rentables (57 %).
Los compradores consultan reseñas y otro contenido generado por los usuarios para orientarse – Casi la mitad (el 49 %) de los consumidores ha devuelto alguna vez un regalo de Navidad para cambiarlo por otra opción, como otra talla u otro color. Para asegurarse de acertar con el regalo, los compradores recurren al UGC, como las valoraciones y reseñas y las herramientas de preguntas y respuestas, para saber más sobre los productos. El año pasado, las tasas de interacción con el UGC en los sitios web de marcas y retailers de la red de Bazaarvoice aumentaron antes de los grandes días de ofertas, lo que demuestra que a los compradores les gusta investigar con antelación. Durante la temporada navideña, las preguntas enviadas aumentan un 26 %; esta cifra se dispara hasta el 98 % en el Black Friday y hasta el 110 % en el Cyber Monday.
“Aunque el Black Friday sigue siendo un gran evento de compras, la temporada de compras navideñas sigue adelantándose cada vez más, hacia el verano y el otoño. Las marcas y los retailers deben prepararse para la temporada mucho antes de octubre o no podrán aprovechar al máximo esta época crítica”, dijo Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer de Bazaarvoice. “Tiene que ser fácil y rápido para los consumidores encontrar, comparar y comprar regalos aprovechando las reseñas auténticas y el UGC; las marcas y los retailers que maximicen la comodidad en todos los aspectos del recorrido de compra harán que la temporada navideña vaya bien tanto para ellos como para sus clientes”.
Para ver más datos sobre las compras navideñas y buenas prácticas para preparar la próxima temporada, descarga nuestro ebook.
Acerca de Bazaarvoice
Cada mes, en el Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, ven y comparten contenido auténtico generado por los usuarios, incluidas reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6.000 sitios web mundiales de marcas y retailers. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a compradores con intención de compra, personalizar sus experiencias y darles la confianza para comprar.
Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com.
