Cuatro de cada cinco mantendrán las marcas de la cuarentena

AUSTIN, Texas, 3 de sept. de 2020 – Más de un tercio (39 %) de los consumidores de todo el mundo compró a marcas nuevas durante la cuarentena y un significativo 88 % seguirá comprando a esas marcas en el futuro, según una nueva investigación realizada por Bazaarvoice Inc., el proveedor líder de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC).

La pandemia ha obligado a los consumidores de EE. UU. a explorar marcas y métodos de compra alternativos, saliendo de su zona de confort hacia el ecommerce o probando productos nuevos a medida que la disponibilidad de productos escaseaba. Más de la mitad (51 %) de los consumidores de EE. UU. compró a una marca distinta de la habitual o a una marca de la que nunca había oído hablar. Hubo diferencias significativas en los comportamientos de compra entre las generaciones, y algunas se mostraron más aventureras que otras. A la hora de comprar a marcas diferentes durante este periodo, casi siete de cada diez personas de entre 35 y 44 años probaron nuevas opciones de producto, frente a solo el 32 % de los mayores de 65. Sin embargo, el 83 % de todos los compradores de EE. UU. planea seguir comprando a la marca recién descubierta que encontró en plena pandemia.

El informe “Behavior that Sticks” incluye conclusiones sobre los hábitos de compra de más de 8.000 consumidores de Reino Unido, EE. UU., Canadá, Francia, Alemania y Australia, y explora las tendencias que probablemente continuarán después de la cuarentena. Al revisar los comportamientos que perduran en todo el mundo, hay tendencias clave en los hábitos de compra que calaron especialmente entre los compradores estadounidenses: los servicios de suscripción están en auge, la soltura digital de los consumidores va en aumento, y el comercio social y el sentido de comunidad seguirán desempeñando un papel en la relación entre el cliente y la marca.

Las suscripciones, en auge

La demanda de productos específicos se disparó durante las primeras etapas de la pandemia y, con las tiendas no esenciales cerradas y las estanterías de los supermercados vacías, 1 de cada 4 consumidores estadounidenses recurrió a servicios de suscripción para sobrellevar la cuarentena. Al igual que ocurre con la compra de nuevas marcas, una vez probados y comprobados, el 85 % seguirá pagando su suscripción tras el confinamiento, alegando confianza en la calidad del producto (48 %), facilidad (48 %) y entrega regular y fiable (38 %).

La comodidad fue un factor importante para mantener los servicios de suscripción entre las personas de 55 a 75 años, y una entrega regular y fiable fue una ventaja clave para el 73 % de los compradores mayores de 65 años.

Los compradores inteligentes se pasan a lo digital

El precio sigue siendo importante para los compradores estadounidenses: un 24 % lo cita como el factor más influyente en cualquier compra que realicen en los próximos tres meses. La posibilidad de comprar productos online también será un factor decisivo importante (17 %), lo que deja claro que todos los retailers deben ofrecer una estrategia omnicanal.

Curiosamente, a pesar del tiempo que se pasa en casa, la publicidad televisiva sigue siendo una de las plataformas menos influyentes a la hora de comprar un producto: solo el 5 % de los consumidores se deja influir por el contenido que ha visto allí. Es mucho más probable que los consumidores se dejen convencer por las reseñas positivas y las valoraciones de producto (13 %) de otros compradores cuando piensan comprar productos en los próximos tres meses.

Poder comunicar de forma eficaz cómo funciona, qué aspecto tiene y cómo se siente un producto es crucial para las marcas y los retailers que se enfrentan a este rápido cambio hacia lo digital. Durante la cuarentena, más de un tercio de la Generación Z (40 %) y de los millennials (42 %) se conectaron con una app de marca durante el confinamiento, y el 66 % utilizó el autopago móvil en tiendas físicas.

«Amazon ha sido uno de los grandes ganadores de los últimos meses, pero la oportunidad para otras marcas de ganarse la fidelidad de nuevos clientes a medida que cambian los hábitos de la gente es enorme», dijo Suzin Wold, Senior VP of Marketing de Bazaarvoice. «El éxito de los servicios de suscripción refleja la rápida evolución digital que hemos vivido este año. Los consumidores más jóvenes están entre los influencers más poderosos y su uso de las redes sociales desempeña un papel importante a la hora de permitir que los clientes compartan experiencias que acreditan a estas marcas. Además, su dependencia del contenido de valoraciones y reseñas no hace más que subrayar la enorme oportunidad que tienen las marcas de usar la voz del cliente para crear experiencias de compra más significativas, lo que en última instancia se traduce en más ventas y más fidelidad de los clientes».

Los consumidores adoptan las redes sociales como fuente de inspiración para comprar

No hay duda de que se ha producido un cambio sin precedentes en el comportamiento del consumidor, y de que tendrá un impacto duradero en el sector retail. Los canales de redes sociales seguirán desempeñando un papel importante en la influencia sobre las decisiones de compra mucho después de la pandemia.

En cuanto a mantener los hábitos de compra desarrollados durante la pandemia, más de la mitad (51 %) de los millennials afirma que seguirá buscando recomendaciones en las redes sociales, principalmente a través de las recomendaciones de Facebook, y casi la mitad de los millennials (48 %) seguirá viendo vídeos de unboxing y shopping hauls de influencers. Está claro que los consumidores han desarrollado nuevos hábitos a la hora de informarse en los canales online y sociales.

Wold continúa: «Los retailers y las marcas deben mantenerse en sintonía con las prioridades de los consumidores en los próximos meses y asegurarse de ofrecer información sobre tiendas y productos que transmita confianza a los compradores. A medida que los consumidores vuelvan a las tiendas, será importante usar la tecnología para conectar el mundo online y el offline y ofrecer a los compradores información sobre los productos antes de su visita. Un enfoque omnicanal no solo permite una conexión más fuerte con los consumidores, sino que también crea una experiencia fluida».

Metodología

8.062 consumidores fueron encuestados mediante una investigación de Savanta en julio de 2020 sobre sus motivaciones y barreras de compra, en seis países diferentes; el Reino Unido, Australia, Canadá, Francia, Alemania y Estados Unidos.

El eBook Behavior that Sticks se puede encontrar aquí.

Acerca de Bazaarvoice

Cada mes, en Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, consultan y comparten contenido generado por usuarios auténtico, como reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6200 sitios web de marcas y retailers de todo el mundo. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a los compradores que están listos para comprar, a personalizar sus experiencias y a darles la confianza necesaria para comprar.

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.comSe abre en una ventana nueva