Bazaarvoice publica predicciones navideñas 2020 (retailers)

AUSTIN, Texas, 20 de julio de 2020 – Bazaarvoice, proveedor líder de reseñas de productos y contenido generado por los usuarios (UGC), ha publicado nuevas tendencias para la temporada navideña de invierno de 2020 para ayudar a los retailers a planificar el último trimestre a pesar de la incertidumbre provocada por la COVID-19.

En los últimos meses, los consumidores han pasado una cantidad récord de tiempo onlineSe abre en una ventana nueva y las ventas de e-commerce se han disparado. Aunque las medidas de confinamiento se están levantando, se prevé que sus efectos sacudan el panorama del retail durante el resto del año.

El estudio internacional, basado en el Bazaarvoice Network de más de 6.200 marcas y webs de retailers, predice tendencias como una aceleración de las compras online, el impulso del Prime Day y el comportamiento de compradores astutos:

1. Las compras online se acelerarán

En Bazaarvoice Network, cada mes de confinamiento ha supuesto un crecimiento significativo de las visitas a páginas y del número de pedidos. Con unos consumidores ya adaptados a las compras online, medidas de distanciamiento social que siguen vigentes y muchos aún cautelosos, lo online seguirá siendo una plataforma prioritaria para que los clientes compren, comparen precios y conozcan las experiencias de otros clientes. De hecho, de los encuestados, el 85 % de los retailers cree que las ventas online aumentarán esta temporada navideña respecto a la anterior, y el 61 % espera una mayor interacción y/o más compras a través de las redes sociales debido a la COVID-19. Como resultado, el 55 % de los encuestados afirma que está invirtiendo más en mejorar su sitio web de e-commerce esta temporada navideña que el año pasado, mientras que el 54 % dijo lo mismo sobre las redes sociales y el social commerce.

2. Los compradores inteligentes buscarán ofertas

Aunque muchos asocian las ventas del Black Friday y el Cyber Monday con los días de mayor compra de los compradores de las fiestas, todo el mes de noviembre registra un aumento de páginas vistas y de pedidos – en 2019, las páginas vistas subieron un 31,4 % y el número de pedidos un 65,9 % respecto a lo habitual. Con la mayoría de los compradores (86,8 %) afirmando que compra regalos durante las rebajas de las fiestas para aprovechar las ofertas, el impacto de la COVID-19 parece destinado a agravar esta tendencia, ya que los consumidores se plantean sus finanzas con más cuidado.

3. El Prime Day seguirá marcando el comienzo de las compras de las fiestas

En la encuesta a consumidores de las fiestas del año pasado, alrededor de una quinta parte de los compradores planeaba empezar sus compras de las fiestas ya a mediados de julio, en torno al Amazon Prime Day. Aunque se informa de que el Prime Day de este año se retrasará hasta agosto como mínimoSe abre en una ventana nueva, sigue siendo una oportunidad clave para que retailers y marcas den el pistoletazo de salida a las compras de las fiestas, ya que los consumidores también buscan ofertas y valor en otros sitios. Según los datos de la red de Bazaarvoice, que representan la actividad de compra fuera de Amazon, el Prime Day de 2019 (15 y 16 de julio) registró un aumento del 27,05 % en el número de pedidos respecto a un día normal. El 90 % de las marcas y los retailersSe abre en una ventana nueva afirma estar dispuesto a gastar tanto o más en el Prime Day de este año que en años anteriores, y con compradores ávidos de gangas, es probable que los consumidores también aumenten su gasto. El año pasado, el 70 % de los compradores compróSe abre en una ventana nueva al menos un regalo de las fiestas durante este periodo.

4. El UGC será fundamental en la búsqueda de regalos

Julio (junto con agosto y septiembre) tiene una de las tasas más altas de interacción con el UGC, lo que demuestra que los compradores interactúan con reseñas de clientes, fotos y preguntas y respuestas mientras buscan regalos online. Después de septiembre, la tasa empieza a descender a medida que los compradores se comprometen con las compras navideñas. Es fundamental que los retailers y las marcas tengan en cuenta su estrategia de UGC para las fiestas, ya que los compradores recurren a este contenido para tomar decisiones de compra.

5. Los consumidores quieren respuestas

Aunque el reciente auge de las compras online ha acelerado este año el envío de reseñas y preguntas por parte de los clientes, la tendencia también era prevalente en los meses previos a las fiestas de 2019. Hubo un aumento notable en el envío de preguntas en octubre, un 4,5 % más que en un mes típico. Como resultado, se espera que esta temporada de fiestas la trayectoria ascendente del contenido enviado por los usuarios sea aún mayor.

Esta información influye cada vez más en que los compradores decidan comprar o no, y las marcas deben ser visibles para sus clientes online. El 48 % de los compradores afirma que, si las marcas y los retailers responden a las reseñas, aumentan sus probabilidades de comprar el producto. Bazaarvoice también ha comprobado que los compradores suelen preferir hacer preguntas a las marcas a través de las redes sociales.

“No hay duda de que estas Navidades serán distintas a todas las demás, con más compras online que nunca”, afirmó Suzin Wold, Senior Vice President of Marketing en Bazaarvoice. “Los retailers deben contar con un plan específico para las fiestas que dé a los consumidores confianza para comprarles. Es vital que las marcas se aseguren de que sus webs ofrezcan una experiencia de compra fluida y faciliten a los clientes encontrar las respuestas que buscan mediante preguntas y respuestas, reseñas y respuestas de la marca para maximizar las oportunidades de ingresos. El impacto en las ventas es claro: vemos que las preguntas y respuestas en las páginas de producto generan un aumento del 120 % en los ingresos por visitante en los mejores sitios, y que las reseñas impulsan un aumento del 159 % en los ingresos por visitante. Este año ha sido difícil para los retailers: deben entender los cambios de comportamiento que ha provocado el confinamiento y adaptarse para atraer a los clientes de forma eficaz en estas fiestas”.

Metodología

Bazaarvoice encuestó a más de 140 marcas y retailers de Norteamérica, Europa y analizó datos del Bazaarvoice Network procedentes de más de 6.200 sitios de marcas y retailers de la temporada navideña de 2019 y desde la aparición de la COVID-19.

Acerca de Bazaarvoice

Cada mes, en el Bazaarvoice Network, más de mil millones de consumidores crean, ven y comparten contenido auténtico generado por los usuarios, incluidas reseñas, preguntas y respuestas y fotos sociales, en más de 6.000 sitios web mundiales de marcas y retailers. Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la compra y la recomendación, las soluciones de Bazaarvoice ayudan a las marcas y a los retailers a llegar a compradores con intención de compra, personalizar sus experiencias y darles la confianza para comprar.

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin (Texas) y oficinas en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Para más información, visita www.bazaarvoice.com.