¿Qué es el Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark?
El Authentic Reviews Trust Mark de Bazaarvoice es un símbolo del compromiso de una empresa con las opiniones auténticas de los consumidores sobre sus productos y servicios.
El Trust Mark también es una señal para los consumidores de que el contenido de las reseñas que ven está protegido, por un tercero neutral, con tecnología sofisticada de detección de fraude y las mejores prácticas del sector.
¿Qué significa esto para mí?
Sabemos que la confianza de los consumidores en las valoraciones y valoraciones está directamente ligada a la credibilidad. Por eso, en Bazaarvoice nos hemos fijado la misión de proteger la credibilidad de las opiniones de las que dependen las personas que toman decisiones de compra basadas en información. Creemos que las valoraciones deberían representar la opinión auténtica, imparcial y transparente del autor sobre su experiencia con un producto o servicio.
¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
Nuestra política de autenticidad tiene como objetivo asegurar que los consumidores confíen en la autenticidad de las reseñas que encuentran a diario en la web, en los sitios que llevan el Authentic Reviews Trust Mark.
La política se ha utilizado como modelo para las directrices de autenticidad de WOMMA en su Código Ético. Bazaarvoice también es un participante destacado de AFNOR en Europa y ayuda a crear normas de gobernanza para el UGC, incluido un proceso de certificación.
Respaldamos nuestra política de autenticidad con:
Tecnología líder de detección de fraude que nos permite identificar la fuente de envío de todas las reseñas;
Algoritmos sofisticados y funciones de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar y notificar contenido sospechoso; y
Un equipo dedicado de analistas que supervisa las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La Política de Autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que deben cumplirse para que el contenido de reseñas auténticas se muestre en las webs de los clientes de Bazaarvoice:
Sin fraude ni spam
Se han hecho esfuerzos comerciales para evitar el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto puede incluir comportamientos molestos o de «trolling», mensajes comerciales, envíos automatizados (por ejemplo, bots y scripts), contenido ilegítimo o denigrante de un competidor del cliente y autopromoción.
Sin ediciones, clasificaciones ni alteraciones
Las reseñas no son alteradas de ninguna manera por nadie que no sea el autor original, ni siquiera para corregir la ortografía o la gramática. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente por ser negativas o tener una puntuación más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas soliciten directamente valoraciones positivas. Si a los consumidores se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de una reseña imparcial, la reseña debe tener en cuenta ese hecho.
Además, los empleados y los vendedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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