¿Qué es el sello de confianza Bazaarvoice Authentic Reviews?
El Trust Mark Authentic Reviews de Bazaarvoice es un símbolo del compromiso de la empresa con las opiniones auténticas de los usuarios sobre sus productos y servicios.
El Trust Mark también indica a los usuarios que el contenido de las reseñas que ven está protegido, por un tercero neutral, con tecnología avanzada de detección de fraude y las mejores prácticas líderes del sector.
¿Qué significa esto para ti?
Sabemos que la confianza que los usuarios depositan en las valoraciones y reseñas está estrechamente ligada a su autenticidad. Por eso, en Bazaarvoice hemos hecho de nuestra misión proteger la autenticidad de las reseñas en las que la gente se apoya para tomar decisiones de compra informadas. Creemos que las reseñas deben representar una opinión genuina, imparcial y transparente sobre la experiencia del autor con un producto o servicio.
¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
Nuestra política de autenticidad busca asegurar que los usuarios confíen en la autenticidad de las reseñas que encuentran a diario en la web, en los sitios que muestran el sello de confianza de reseñas auténticas.
Esta política se ha utilizado como modelo para las directrices de autenticidad de la WOMMA en su Código Ético. Bazaarvoice también es un participante clave junto con AFNOR en Europa, y ayuda a crear las normas que regulan el contenido generado por los usuarios, incluido el proceso de certificación.
Respaldamos nuestra Política de autenticidad con:
Tecnología de detección de fraude líder en el sector que nos permite identificar la fuente de envío de todas las reseñas;
Algoritmos sofisticados, capacidades de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar y reportar contenido sospechoso; y
Un equipo de analistas dedicado que supervisa las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que deben cumplirse para el contenido de reseñas auténticas que se muestra en los sitios web de los clientes de Bazaarvoice:
Sin fraude ni spam
Se realizan esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a evitar el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto puede incluir comportamientos molestos o de «trolling», mensajes comerciales, envíos automatizados (p. ej., bots y scripts), contenido ilegítimo o denigrante procedente de un competidor de un cliente y autopromoción.
Sin ediciones, clasificaciones ni alteraciones
Nadie, aparte del autor original, modifica las reseñas de ninguna manera, ni siquiera para corregir la ortografía o la gramática. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan solo por ser negativas o tener una puntuación más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a un usuario se le ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de una reseña imparcial, la reseña debe tener en cuenta este hecho.
Además, los empleados y los proveedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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