¿Qué es el Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark?
El Authentic Reviews Trust Mark de Bazaarvoice es el compromiso de la empresa con las opiniones auténticas de los consumidores sobre sus productos y servicios.
El Trust Mark también indica a los consumidores que el contenido de las reseñas que ven está protegido, por un tercero neutral, con tecnología sofisticada de detección de fraudes y las mejores prácticas líderes del sector.
¿Qué significa esto para mí?
Sabemos que la confianza que los consumidores depositan en las valoraciones y reseñas está directamente ligada a la autenticidad. Por eso, en Bazaarvoice nos hemos propuesto proteger la autenticidad de las reseñas en las que se apoya la gente para tomar decisiones de compra informadas. Creemos que las reseñas deben reflejar la opinión real, imparcial y transparente del autor sobre su experiencia con un producto o servicio.
¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
Nuestra política de autenticidad consiste en que los consumidores tengan la seguridad de poder confiar en las reseñas que encuentran a diario en Internet en sitios web que lucen el sello de confianza de reseñas auténticas.
La política se ha utilizado como modelo para las directrices de autenticidad de la WOMMA en su Código de Ética. Bazaarvoice también es un participante destacado de la AFNOR en Europa y ayuda a crear normas para el contenido generado por los usuarios, incluido un proceso de certificación.
Respaldamos nuestra política de autenticidad:
Tecnología de detección de fraude líder del sector, que nos permite identificar el origen de todas las reseñas enviadas;
Algoritmos sofisticados y capacidades de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar e informar de contenido sospechoso; y
Un equipo de analistas dedicado supervisa las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que deben cumplirse para que el contenido auténtico de reseñas se muestre en las webs de los clientes de Bazaarvoice:
Sin fraude ni spam
Se hacen esfuerzos comercialmente razonables para evitar el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto puede incluir comportamientos molestos o de «trolling», mensajes comerciales, envíos automatizados (por ejemplo, bots y scripts), contenido ilegal o denigrante de un competidor del cliente y autopromoción.
Sin edición, clasificación ni alteración
Las reseñas solo las modifica su autor original, incluida la corrección de ortografía o gramática. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente porque sean negativas o tengan una puntuación más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a los consumidores se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de una reseña imparcial, la reseña debe señalar este hecho.
Además, los empleados y proveedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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