¿Qué es el Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark?
El Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark es un símbolo del compromiso de una empresa con las opiniones auténticas de los consumidores sobre sus productos y servicios.
Trust Mark es también una señal para los consumidores de que el contenido de las reseñas que ven está protegido por un tercero neutral mediante tecnología sofisticada de detección de fraude y las mejores prácticas del sector.
¿Qué significa esto para mí?
Sabemos que la confianza de los consumidores en las valoraciones y reseñas está directamente ligada a la autenticidad. Por eso, en Bazaarvoice nos hemos propuesto la misión de proteger la autenticidad de las reseñas en las que se apoyan las personas para tomar decisiones de compra informadas. Creemos que las reseñas deben reflejar una opinión genuina, imparcial y transparente sobre la experiencia del autor con un producto o servicio.
¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
reseñas con las que se encuentran cada día en internet, en sitios que llevan el sello de confianza de Authentic Reviews.
La política se ha utilizado como modelo para las directrices de autenticidad de WOMMA en su Código Ético. Bazaarvoice también es un participante destacado de AFNOR en Europa y ayuda a crear normas de gobernanza para el UGC, incluido un proceso de certificación.
Respaldamos nuestra política de autenticidad:
Tecnología de detección de fraude líder en el sector que nos permite identificar la fuente de envío de todas las reseñas;
Algoritmos avanzados, funciones de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar y notificar contenido sospechoso; y
Un equipo de analistas dedicado que supervisa las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que deben cumplirse para el contenido de reseñas auténticas que se muestra en los sitios web de los clientes de Bazaarvoice:
Libre de fraude y spam
Se realizan esfuerzos comercialmente razonables para evitar el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto puede incluir comportamientos molestos o de «trolling», mensajes comerciales, envíos automatizados (por ejemplo, bots y scripts), contenido ilegal o degradante procedente del competidor de un cliente y autopromoción.
De cambios, clasificaciones y sin cambios
Las reseñas no son modificadas por nadie que no sea el autor original, incluidas las correcciones de ortografía o gramática. Una reseña no se filtra, edita ni elimina simplemente porque sea negativa o tenga una valoración más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas soliciten directamente reseñas positivas. Si a los consumidores se les ofrece dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de una reseña imparcial, la reseña debe señalar este hecho.
Además, los empleados y los vendedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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